114年 - 114 中華郵政股份有限公司_職階人員甄試試題_專業職(一)／一般資訊：資訊系統應用概要#142664

科目：資訊系統應用概要 | 年份：114年 | 選擇題數：0 | 申論題數：8

第一題：請列舉五種不同類型的資訊系統並簡要說明其功能。【25 分】

第二題：資訊系統通常收集並處理分析資料，請列舉並說明資料處理分析的步驟。【25 分】

(一)請說明典型的 ERP 軟體套件包含哪些模組？【15 分】

(二)請問 ERP 系統可為企業帶來哪些效益？【5 分】

(三)請問一家電子化企業，供應鏈管理(SCM)系統與 ERP 系統是如何運作？【5 分】

(一)掌握交叉銷售(Cross-Selling)、向上銷售(Up-Selling)等策略，可以提高平均客單價及顧客滿意度，請舉例說明何謂交叉銷售與向上銷售？【6 分】

(二)請說明如何利用 RFM(Recency, Frequency,Monetary)分析找出目標行銷的對象，協助行銷人員完成行銷活動。【7 分】

(三)CRM 系統主要有四種，包括：作業型 CRM(Operational CRM)、分析型 CRM(Analytical CRM)、協同式 CRM(Collaborative CRM)與策略式 CRM(Strategic CRM)，請分別說明它們對企業的效益。【12 分】