114年 - 114 中華郵政股份有限公司_職階人員甄試試題_專業職(一)／郵儲業務甲：消費者行為概要及行銷管理概要#142682

科目：【阿摩】未分類題庫 | 年份：114年 | 選擇題數：0 | 申論題數：6

試卷資訊

所屬科目：【阿摩】未分類題庫

選擇題 (0)

申論題 (6)

第一題： 消費者行為(consumer behavior)可以定義為「人們在獲取(obtaining)、消費(consuming) 與處置(disposing)產品與服務時，所進行的活動(Engel, Blackwell, & Miniard, 1986)」。若您是企業的行銷人員，需要研究目標市場的消費者行為，試問您覺得需要了解消費者在「獲取」、 「消費」、「處置」三個階段的哪些行為？【25 分】

 (一)Rogers 提出了擴散曲線，將採用者分成創新者(Innovators)、早期採用者(Early Adopters)、早期大眾(Early Majority)、晚期大眾(Late Majority)與落伍者(Laggards) 等五種類型。請問這五種類型的消費者，各具有哪些特質？【15 分】

(二)請問創新擴散成功的主要因素有哪些？【10分】

 (一)請簡要說明消費者的5種「角色」分別為何？【15分】
(二)以姊姊想出國遊學為例：家庭成員：爸爸、媽媽、姊姊、弟弟，就以下陳述情境，分別說明各成員在購買過程中所扮演的角色為何？【10 分】
姊姊說：媽，我暑假想去美國學英文。
媽媽說：ㄟ，美國很遠，妳又未成年，我不放心。
爸爸說：去闖闖也不錯。
弟弟說：媽，我也要去！我可以順便監督姊姊有沒有偷交男朋友。
經過爸媽商討，決定讓 2 個孩子去臺灣學中文，媽媽接洽遊學團、買機票。

第四題：STP在行銷學中是重要的觀念，也是幫助企業或組織能降低進入市場的障礙，贏得進入市場取得先機的關鍵因素，在完成S(市場區隔)後，下一步驟即是綜合考慮市場情況(如規模、成長率、風險等)，競爭者(如家數、規模、競爭策略)及企業本身(如目標、資源、優勢)等，從不同區塊中選擇某一個或某一些區塊作為T(目標市場)，依不同目標市場的有6種常用的行銷方式，請列出4種行銷方式並簡要說明各行銷方式的意涵及可能面臨的風險。【25分】