帶團人員隨團服務，發生緊急重大意外事故時，下列各選項何者正確：①發生後 48 小時內要填妥通報單通知交通部觀光局 ②立即搶救並通知公司、駐外機構、國內外救援機構 ③現場應採取CRISIS 6字訣之緊急事故處理原則 ④CRISIS第一個英文字母C代表尋求協助 ⑤CRISIS第二個英文字母R 代表報告
(A)①②③④⑤
(B)僅①③⑤
(C)僅②③⑤
(D)僅②④⑤

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統計： A(137), B(40), C(340), D(40), E(0) #558805

詳解 (共 3 筆)

#980679

應採取「CRISIS」處理六字訣之緊急事故處理六部曲。

（1）冷靜（C：Calm）：保持冷靜，藉5W2H建立思考及反應模式。

（2）報告（R：Report）：向各相關單位報告，如駐外單位、警察局、航空公司、當地業者、 銀行、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位等。

（3）文件（I：Identification）：取得各相關文件，如報案文件、遺失證明、死亡診斷證明、各類收據等。

（4）協助（S：Support）：向各個可能的人員尋求協助，如駐外單位、旅館人員、航空公司、Local Guide、Local Agent、海外華僑、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位、機構等。

（5）說明（I：Interpretation）：向客人做適當的說明，要控制、掌握客人行動及心態。

（6）記錄（S：Sketch）：記錄事件處理過程，留下文字、影印資料、找尋佐證，以利後續查詢免除糾紛。

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#1479154

4. "C" => Calm 冷靜(處理)

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#3923294
24小時內要通報
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