119. 房務人員在樓層走廊遇見客人表示忘記帶房間鑰匙，請房務員協助開房門，房務員基於客人至上應？ (A)立刻協助客人開門 (B)請客人到房務部找經理 (C)請櫃檯協助處理 (D)假裝聽不懂客人要求。