12. 門市服務人員在接待顧客時，正好電話響起，應該如何應對？ (A)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談 (B)拿起電話側身對著顧客自然的交談 (C)拿起電話面對顧客旁若無人的交談 (D)不接電話。