12. 麗池卡登( Ritz -Carlton )認為「奧秘」與組織的「功能性」在兩端，透過下列何者可連結成為 Ritz -Carlton 所云「真正令客人難以忘懷之經驗」？ (A) 最先進的科技應用 (B) 員工情感的投入 (C) 股東良好獲利的承諾 (D) 無止盡的全面品質管理