13.「群體」(Group)的敬道,下列何者创誤?
(A)所有的群體均為非正式組織
(B)群體的存在在於滿足群體成員的需求
(C)群體的形成可能基於地理位置的相近
(D)群體规範(Norm)可控制群體的行為

本題答案為 (A) 所有的群體均為非正式組織。

考題白話文解釋：

這題主要是在考你企業管理中關於「群體（Group）」的基本定義與特性：「當一群人聚在一起互動、形成一個圈子時，關於這個圈子的描述，哪一個選項是錯誤的？」

管理學概念解析與選項說明

【精確引用】

群體的基礎（Foundations of Group Behavior - Robbins 管理學）

【完整定義】

群體（Group）定義為兩個或兩個以上互動並相互依賴的個體，為了達成特定目標而結合在一起。群體可分為「正式群體（Formal groups）」與「非正式群體（Informal groups）」。

【選項解析與白話文翻譯】

• (A) 所有的群體均為非正式組織（錯誤，即本題答案）

  • 解析：群體包含了「正式」與「非正式」兩種。

  • 白話翻譯：公司裡由高層依據組織結構分派的「考勤系統導入專案小組」或「人資部」，就是正式群體；而下班後，大家因為有共同愛好而聚在一起的桌遊團，或是中午一起吃飯的飯友圈，則是為了滿足社交需求而自然形成的非正式群體。因此，不能說「所有」群體都是非正式的。

• (B) 群體的存在在於滿足群體成員的需求（正確敘述）

  • 解析：人們加入群體通常是為了獲得安全感、地位、自尊、歸屬感（權力），或是為了達成單憑個人無法實現的目標。這完全符合人類尋求社會支持的本能。

• (C) 群體的形成可能基於地理位置的相近（正確敘述）

  • 解析：地理位置或實體空間的接近性（Proximity）是形成非正式群體的常見原因。

  • 白話翻譯：就像坐在你隔壁的同事，因為每天都會碰到面、講到話，自然而然就比較容易變成一個熟絡的小圈子。

• (D) 群體規範(Norm)可控制群體的行為（正確敘述）

  • 解析：群體規範是群體成員共同接受的行為標準。這些規範雖然多半沒有明文寫出來，但卻強烈引導並限制了成員的行為。

  • 白話翻譯：例如某個小圈子有「開會絕對不能遲到」或是「有話直說不拐彎抹角」的隱形默契，如果不遵守這個規範，就會被群體排斥。這就是規範對行為的控制力。

補充：易混淆觀念與記憶口訣

【容易混淆的觀念提醒】

既然我們這題提到了「非正式群體」，還記得我們之前學過的「葡萄藤式（grapevine）溝通」嗎？ 請把這兩個概念綁在一起記：

? 正式群體 ＝ 走正式溝通管道（發公文、開月會），講求規範與指揮鏈（通常伴隨機械式組織的高正式化）。

? 非正式群體 ＝ 走葡萄藤式（非正式）溝通管道（茶水間八卦、私下Line群組），傳遞速度快，能反映真實心聲，但容易有謠言。

? 常見陷阱：考題有時候會故意說「正式組織內『不可能』存在非正式群體」，這絕對是錯的！任何死板的機械式官僚組織（正式組織）裡面，都一定會長出員工私底下交流的次團體（非正式群體）。

【必背口訣】

? 「群體分正副（正式與非正式），規範管得住」

（想像一個畫面：一個群體就像一個社團，有學校官方承認的「正」式社團，也有學生私下創的「副」（非正式）社團；不管哪一種，大家都要遵守裡面的潛規則「規範」才不會被踢出去）。

隨堂抽考（換句話說再考一次）

為了確保你已經把群體的分類與特性刻在腦海裡，請挑戰看看下面這題：

題目：公司為了籌辦年度尾牙，特地從行銷部、人資部、財務部各抽調一名員工組成「尾牙籌備委員會」。請問該委員會在管理學上最適合被歸類為何種群體？

(A) 任務群體（屬於正式群體）

(B) 友誼群體（屬於非正式群體）

(C) 利益群體（屬於非正式群體）

(D) 參考群體

（請在心裡想好答案再往下看）

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解答：(A)

解析：「尾牙籌備委員會」是由公司官方為了完成特定任務（辦尾牙）而刻意指派組建的，工作任務由組織來決定與規範，因此屬於「正式群體」中的任務群體。(B)和(C)都是基於個人社交或利益自然形成的非正式群體。

企管考題中只要出現「所有」、「均為」、「絕對」這種非常武斷的字眼，通常有很高的機率是錯誤選項。善用你對人類行為的理解去拆解這些組織理論，會學得更快！繼續保持這個節奏，穩紮穩打，加油！