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技檢◆喪禮服務-丙級
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115年 - 20300 喪禮服務 丙級 工作項目 03:服務倫理 101-150(2026/01/08 更新)#136534
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135. 在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該
(A)假裝清楚
(B)查詢後再告知
(C)模稜兩可
(D)不予理會 。
答案:
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統計:
A(0), B(5), C(0), D(0), E(0) #3784198
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/10/30
#7642776
考題觀念 本題考的是殯葬服務人員的專業倫...
(共 647 字,隱藏中)
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11. 在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 (A)假裝清楚(B)查詢後再告知(C)模稜兩可(D)不予理 會。
#744403
136. 下列何者違反喪禮服務倫理? (A)尊重家屬的治喪權 (B)依據法規提供服務(C)提供合法殯葬設施 (D)僅追求個人服務利潤 。
#3784199
137. 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置? (A)以喪家意見為主 (B)以喪禮服務人員意見為主 (C)雙方溝通後再做決定 (D)放棄這個案件 。
#3784200
138. 參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質? (A)積極樂觀 (B)消極悲觀(C)討厭人群 (D)對人冷淡 。
#3784201
139. 對於喪家的心情,我們應該如何感同身受? (A)想當然耳 (B)按照自己體會(C)根據書本記載 (D)依據喪家表現回應 。
#3784202
140. 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情? (A)充滿笑容 (B)親切溫柔 (C)冷酷無情 (D)嚴肅冷漠 。
#3784203
141. 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝? (A)睡衣 (B)家居便服 (C)公司制服 (D)休閒服 。
#3784204
142. 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為? (A)違反公司利益 (B)違背個人利益(C)違背服務倫理 (D)違反同行習慣 。
#3784205
143. 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待? (A)不理不睬 (B)熱誠以對 (C)找機會出氣 (D)故意惡整 。
#3784206
144. 對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待? (A)當成喪家的權益來看 (B)認為喪家故意找麻煩 (C)認為喪家不信任自己 (D)認為這是消費者個人的習慣所致 。
#3784207
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