阿摩線上測驗
15 依據全面品質管理（Total Quality Management）理論，有關「品質」概念
的描述，下列何者較為正確？
(A)對行政機關而言，行政服務的品質係由機關首長定義
(B)行政機關透過聽取外部服務對象的心聲，就能定義服務品質
(C)行政機關的服務品質並非抽象的概念，而是能具體努力的目標
(D)行政機關各單位各自努力，就能達成全面品質管理的要求
答案：登入後查看
統計： A(107), B(612), C(3704), D(181), E(0) #2687290
統計： A(107), B(612), C(3704), D(181), E(0) #2687290
詳解 (共 4 筆)
Nina
#4716407
A全體組織成員
B內部顧客與外部顧客
C各單位一同努力(不確定）
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Sinsin
#4717930
全面品質管理有幾項重點：
顧客導向&團隊工作&持續改善
服務品質又分七個向度
1.績效2.特徵3.可信度4.持久度5.一致性6.變動性7.及時性
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