阿摩線上測驗
16 某單位的第一線服務要從高度專業分工改為單一窗口。開辦初期，其主管的控制幅度宜如何設計？
(A)不須調整
(B)擴大控制幅度
(C)縮減控制幅度
(D)取消控制幅度
答案：登入後查看
統計： A(27), B(400), C(1051), D(27), E(0) #3563657
統計： A(27), B(400), C(1051), D(27), E(0) #3563657
詳解 (共 4 筆)
已考取114普考
#6716604
題目在考「控制幅度（span of control）」：
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控制幅度大 = 一個主管管很多人。
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控制幅度小 = 一個主管管比較少人，可以更仔細監督。
現在情境是：
第一線服務從 高度專業分工 → 單一窗口，這是重大變革。
? 初期員工不熟悉新制度，顧客問題也會更複雜，主管必須花更多時間在監督、協調、指導上。
因此，開辦初期主管要能夠「更密切管理」，就應該 縮減控制幅度。
✅ 答案：(C) 縮減控制幅度。
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已考取114普考
#6716594
開辦初期應「縮減控制幅度」，因為從專業分工轉為單一窗口，主管需要投入更多精力進行監督、指導和協調，確保服務流程順暢與品質穩定，待新制度穩定後才可考慮擴大。
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原因說明
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新制度的過渡期：從高度專業分工改為單一窗口是重大的組織調整，初期會面臨人員適應不良、流程不熟悉、顧客問題處理複雜等狀況。
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主管的額外投入：主管需要密切關注新業務的運作狀況，給予基層人員更多支持，確保他們能夠順利處理各種複雜問題，維護服務品質。
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避免失控與品質下滑：如果在此階段擴大控制幅度，主管將難以有效掌握新制度下的服務狀況，可能導致服務失控、品質下滑，甚至影響顧客滿意度。
後續發展
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- 當單一窗口制度穩定運行，員工熟練掌握業務，流程優化後，主管可以逐步擴大控制幅度，以提高效率和管理效能。
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林大目
#7325816
正確答案為 (C) 縮減控制幅度
當第一線服務從高度專業分工（每人只負責單一業務）改為單一窗口（每人須綜合處理多項業務）時，工作內容變得更加複雜且非標準化。尤其在開辦初期，員工需要較多的指導與監督，主管能有效管理的下屬人數（控制幅度）應縮減，以確保服務品質與管理效能。
各選項分析：
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(A) 不須調整：錯誤，工作性質改變，控制幅度必然需要對應調整。
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(B) 擴大控制幅度：錯誤，擴大通常適用於工作簡單、重複性高或下屬成熟度高的情境，與本案例相反。
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(C) 縮減控制幅度：正確，因業務複雜度提升、協調需求增加，主管需更密集督導，故應縮小幅度。
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(D) 取消控制幅度：錯誤，組織不可能完全取消管理層級與監督機制。
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