16. 以顧客為導向，從企劃執行，檢驗到回饋，包含了公司所有的部門及所有的成員不斷地追 求品質改善，依循零缺點的保證而成為習慣的方式，稱為：
(A)品保
(B)全面品管
(C)全面品保
(D)全面整頓

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統計： A(10), B(61), C(112), D(2), E(0) #2973827