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技檢◆旅館客房服務-丙級
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115年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 03:房務實務 151-188(2026/01/13 更新)#136807
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187. 整房時發現貴重遺留物之處理,下列何者有誤?
(A)統一交送房務部登記保管
(B)避免遺失先自行保管
(C)貴重物品應立即通知客人
(D)電腦系統應註記名稱、顏色、數量、品牌等特徵 。
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詳解 (共 1 筆)
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B1 · 2026/10/25
#7626586
本題考點 本題考的是旅館房務作業中「遺留...
(共 797 字,隱藏中)
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188. 飯店客房 MINIBAR 區的地面盡可能使用非地毯材質主要原因為? (A)防滑(B)防刮 (C)防止地毯滴到咖啡漬或飲料 (D)美觀 。
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1. 深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上,應(A)留話告知旅客小心 (B)留話並取下代為保管 (C)開門查看 (D)立即報警 。
#3797169
2. 巡邏時發現客房內噪音及於門外,但尚無其他旅客抱怨應 (A)立即通報當班主管 (B)暫不理會 (C)敲門後走開 (D)敲門後隔門勸導 。
#3797170
3. 房客要求代為外出購物,服務中心應 (A)立即外出 (B)拒絕 (C)經報准後外出(D)如為病痛,立即給藥 。
#3797171
4. 旅館不可提供何種服務 (A)推輪椅 (B)為旅客注射 (C)為旅客戴氧氣面罩 (D)操作簡易體外心臟電擊器(AED) 。
#3797172
5. 旅客要求服務,服務人員前往客房後發現旅客衣衫不整應 (A)令其穿好衣服(B)告知稍後再前往 (C)視而不見繼續服務 (D)回頭就走 。
#3797173
6. 顧客至打烊時間仍滯留餐廳,服務人員可 (A)開始清掃 (B)開始關閉燈光及空調 (C)婉言勸離 (D)先行下班 。
#3797174
7. 旅客遷出時,旅館需派員立即檢視房間不是為 (A)防止物品被竊 (B)顧及禮貌 (C)防止房間設備被破壞 (D)防止旅客遺留物品 。
#3797175
8. 在旅客交洗衣物中發現有貴重物品而無法聯絡旅客應 (A)停送洗先聯絡旅客(B)代保存仍送洗 (C)送洗、代保存並留話於交班簿 (D)送洗、代保存,留話於交班簿及客房內 。
#3797176
9. 房客在外遺失房門機械鎖鑰匙,旅館應立即 (A)交備用鑰匙 (B)換房間或換鎖 (C)報警處理 (D)向旅客收換鎖費 。
#3797177
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