阿摩線上測驗
19 全面品質管理(TQM)中，關於品質的定義，下列何者最正確？
(A) 僅指產品的耐用度
(B) 只要符合規格標準即可
(C) 符合並超越顧客期待
(D) 零缺點即可達到目標
答案：登入後查看
統計： A(8), B(118), C(1947), D(98), E(0) #3399516
統計： A(8), B(118), C(1947), D(98), E(0) #3399516
詳解 (共 2 筆)
小拚拚
#7462841
正確答案是 (C) 符合並超越顧客期待。
解析
全面品質管理（Total Quality Management, TQM） 的核心觀念是以「顧客為導向」（Customer-focused）。在 TQM 的哲學中，品質不單純是技術規格或沒有瑕疵，而是由顧客來決定。因此，現代 TQM 對品質的定義是「滿足並進一步超越顧客的期望與需求」。
其他選項的局限性：
-
(A) 僅指產品的耐用度： 太過狹隘。TQM 的「品質」涵蓋產品、服務、流程以及組織內部所有作業細節，而不僅僅是產品耐不耐用。
-
(B) 只要符合規格標準即可： 這是傳統品質管制（QC）的「符合規格（Conformance to specifications）」概念。但在 TQM 中，即使產品完全符合規格，如果顧客不滿意或不符合市場需求，依然不能算是有品質。
-
(D) 零缺點即可達到目標： 「零缺點（Zero Defects）」是品質管理的重要目標與手法（例如克勞斯比 Crosby 的主張），但它只是追求品質的一項策略或標準，並非 TQM 對「品質」本身的完整定義。
0
0
