19. 在學習時，當組織因應的方法只是改變行動但未改變價值時，是屬下列那一種學習類型？
(A)單圈回饋學習
(B)雙圈回饋學習
(C)三圈回饋學習
(D)創新性學習

在學習時，當組織因應的方法只是改變行動但未改變價值時，是屬下列那一種學習類型？

(A) 單圈回饋學習

(B) 雙圈回饋學習

(C) 三圈回饋學習

(D) 創新性學習

~解析 :

一、克瑞斯‧阿吉裡斯 ( Chris Argyris ) 被譽為「當代管理理論」的「大師」，也是「組織學習理論」的「主要代表人物」之一。

二、學者克瑞斯‧阿吉裡斯 ( Chris Argyris ) 將「組織學習」分為「單圈回饋學習」（Single-Loop Learning）及「雙圈回饋學習」（Double-Loop Learning）。

三、「單圈回饋學習」與「雙圈回饋學習」:

(一)「單圈回饋學習」（Single-Loop Learning）:

1. 當組織「缺乏反省」、「無法改變系統價值」，並且「未能」進行「偵測」及「矯正錯誤」的「活動」時，其所「發生」的「情況」有「兩種」:

(1) 一是「發生」在學習「能夠相互配合」；

(2) 另一種是「發生」在當學習「無法配合」時。

2.「組織」因應的方法「只是改變」其「行動」，但「未改變」其「價值」來「影響結果」，這種「情況」即視為「單圈回饋學習」。

(二)「雙圈回饋學習」（Double-Loop Learning）:

1. 所謂「雙圈回饋學習」，是指「組織」若具有「檢驗」及「改變」其「主導變數」的「能力」，且能夠「矯正」其「錯誤」。

2.「雙圈回饋學習」通常「發生」的「狀況」是當學習「無法配合時」，其「運用改變」或「檢查主導變數」的「方式」，再予以「重新行動」，以「改變」其「原本」的「行為」及「結果」。

※「單圈回饋學習」與「雙圈回饋學習」其中「最大」的「差別」乃在於「主導變數」的「形成」，其「形成」的「過程」是當「人員」從事「行動」時，「個人努力追求一種偏好狀況」的「滿足」，同時它們也「包含」可以藉由觀察「個人」、「組織代理人」的「行動」，進而「推測」或「推論」個人的「行動」。