21. 下列有關品質管制的敘述，何者正確？
(A)管制圖 ( control chart ) 敘述品質與其影響因子的關係，因其圖形如魚骨，故又稱魚骨圖
(B)品質管制利用統計學方法，實施製程管制
(C)火花試驗法屬於非破壞性產品檢驗法
(D)客戶抱怨分析不屬於品質服務工作

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