34. 企業給員工增加了工作種類或兼辦多種業務，使其所從事的工作任務變多，同時也產 生了工作的多樣性，例如收票人員亦要維持秩序，這是哪一種工作設計方法？
(A)工作分析
(B)工作擴大化
(C)工作豐富化
(D)工作輪調

工作擴大化：工作多樣性，會體驗到較多不同的工作任務
工作豐富化：給員工較大的自主權

工作分析：

對職務與人員內涵進行有系統地收集與觀察其工作基本的工作內容、行為標準及資格要求等資料進行分析與判斷。

簡言之為描述與記錄工作行為與工作內容的過程。

透過工作分析可以了解並分類為

工作規範：

一份工作所需要具備的技能、資格等員工執行工作需要具備最低條件的書面文件

工作說明書：

記載工作的內容、程序、權責、環境、員工做什麼、如何做的書面文件，

憑藉工作規範與工作說明書，

在報酬福利階段進行工作評價，亦稱工作評量，

指依照工作的責任、內容、人員條件，設定員工的薪資水準，

並且評定個工作之間的相對薪資結構。

工作評價的程序

1.工作分析

2.工作分級（依據工作分析決定工作的價值，並以此區分個工作的等級）

3.工作定價（依照特定方法，評定出每一工作職位所應給予的薪資水準）

工作設計：

將任務整合完整的工作，以及該如何執行這些任務的過程。

工作設計的主要目的在於管理者如何設計工作，

可以讓員工感受到對工作有滿足感、責任感、成就感、降低人員流動率。

工作設計通常有以下幾種方式：

工作擴大化、工作豐富化、工作輪調、工作特性模型

工作擴大化：

工作內容水平方向擴大，增加員工工作範圍，增加工作種類，強調水平擴展。

工作豐富化：

藉由給予部屬更多責任、更多權力，

讓員工對於工作的掌握度越來越高，

提升自主性並提升員工參與管理的機會。

工作輪調：（橫向的工作調整）

將員工定期或不定期從一個工作轉換到另一個工作