37. 在產品售出後，因為產品品質不良，而造成產品更換新品所產生之成本稱為：

(A)內部失靈成本
(B)外部失靈成本
(C)預防成本
(D)檢驗成本

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統計： A(96), B(236), C(14), D(9), E(0) #3811489

詳解 (共 1 筆)

#7351063
正確答案是 (B) 外部失靈成本（External Failure Costs）。
  • 解析：外部失靈成本（或稱外部失敗成本、外部故障成本）是指產品已經出售給客戶後，才發現品質問題，導致需要進行更換、維修、退貨或處理客戶投訴所產生的費用，常見例子包含保固服務。
  • 其他選項：
    • (A) 內部失靈成本：產品出廠前發現的缺陷。
    • (C) 預防成本：為預防不良品而投入的成本（如教育訓練）。
    • (D) 檢驗成本：為了確認產品質量而進行的檢測成本。 
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