4. 依據 Roger Schmenner 的服務過程矩陣理論，肯德基漢堡的餐點服務是屬於？
(A) 服務工廠 ( Service factory )
(B) 服務商店 ( Service shop )
(C) 大眾服務 ( Mass service )
(D) 專業服務 ( Professional service )

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