46 服務的關鍵時刻（moment of truth）理論告訴我們？
(A)顧客導向的重要性
(B)作業導向的重要性
(C)產品導向的重要性
(D)銷售導向的重要性

這題很佛心 還加了「服務的」三個字 如果沒這三個字的暗示 會難選些

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　關鍵時刻(Moments of Truth，MOT)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創造的。他認為，關鍵時刻就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時刻，放大之，就是指客戶與企業的各種資源發生接觸的那一刻。這個時刻決定了企業未來的成敗。卡爾森在1981年進入北歐航空公司擔任總裁的時候，該公司已連續虧損且金額龐大，然而不到一年時間卡爾森就使公司扭虧轉盈。這樣的業績完全得益於北歐航空公司員工認識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個“MOT”，如果每一個MOT都是正面的，那麼客戶就會更加忠誠，為企業創造源源不斷的利潤。  

關鍵時刻（Moment of Truth）是一個關鍵指標，是對客戶導向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關鍵時刻－MOT。與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。(顧客導向)

不在於一台豪華的客機花了多少錢去製造

不在於用什麼最好的製作方法來做出一台客機

不在於把機票賣到最多張

在於客人 ( 如喜不喜歡機上人員的服務 )