? 核心觀念（國考★★★★★）

品質管理（Quality Management）

品質管理目的：

? 提供符合標準、滿足病人需求的照護品質。

不是：

❌ 追求主管滿意

⭐ 品質保證（Quality Assurance, QA）

定義：

? 依據既定標準進行評估與監測

目的：

✔ 發現問題

✔ 改善缺失

✔ 確保品質符合要求

常見方式：

• 稽核（audit）
• 標準評估
• 績效監測

各選項解析

(A) 醫院品質管理是追求主管滿意的過程

❌ 錯

品質管理核心：

? 以病人為中心（patient-centered）

追求：

✔ 病人安全

✔ 醫療品質

✔ 使用者滿意

不是主管滿意。

(B) 品質保證（quality assurance）是依照標準做評核，並找出不良品

✅ 正確（答案）

QA：

✔ 設定標準

✔ 依標準評估

✔ 找出不符合標準之處

✔ 進行改善

(C) 石川馨（Ishikawa）的全面品質管理（TQM）是以數據目標管理為主

❌ 錯

石川馨：

提出：

✔ 全員參與品質改善

✔ 品質圈（Quality Circle）

✔ 魚骨圖（Ishikawa Diagram）

不是以數據目標管理為主。

(D) 戴明（Deming）提出全員參與之品質保證（company-wide quality assurance）

❌ 錯

全員參與品質保證：

主要與：

? 石川馨（Ishikawa）

相關。

Deming 主要貢獻：

✔ PDCA 循環

✔ 持續品質改善

✔ 14項管理原則

? 國考整理表