60.增強理論認為「運用不同類型的增強工具，員工將有機會展現更多有助達成企業組織目標的行為」， 關於增強工具的敘述，下列何者錯誤？
(A)給予正增強可以鼓勵特定行為的重複發生
(B)適當、立即性的報酬或處罰可以修正員工行為
(C)連續性的增強效果必然比間歇性增強來得高
(D)增強工具的運用實際上與操作性制約相似

間歇增強所產生的制約學習效果較連續增強來得佳

個體行為

學習：因經驗導致個體長期行為改變的一個過程。

分為觀念式學習（透過外在資訊或觀察他人而改變行為）

    經驗式學習（透過實體體驗而改變行為）

學習理論主要有三個

1.古典制約理論：

強調各種生物都是被動的，是可以被引導或者訓練產生某種行為。

目的在於只有在制約刺激下，可以讓個體能夠產生非制約刺激出現時，相同的反應

（1）刺激類化：當消費者對彼此之間有差異但差異不大的刺激，會表現出相同的反應

（2）刺激異化：相似的刺激，但是可以分辨出其中的差異

2.操作制約理論：亦稱，工作制約理論、增強理論

強調行為是結果（增強物）的函數，個人會採取某種行為，是因為他預期會產生某種結果

（1）正增強：當表現出某種行為獲得獎勵，則行為會持續出現（給你想要的）

目的在於希望行為頻率增加

（2）負增強：當表現出某種行為，可以免除討厭的結果（不給你不想要的）

目的在於希望行為頻率增加

（3）懲罰：表現出某行為而出現不想見的結果（給你不想要的）

目的在於希望終止行為繼續發生

（4）廢除：表現出某種行為而使個體想要的結果被取消（不給你想要的）

目的在於希望終止行為繼續發生

3.社會學習理論：亦稱楷模學習，觀察學習理論

強調觀察他人的行為產生某種結果的過程，進而改變自身的行為，試圖希望產生相同的結果

Bandura提出社會學習四階段

（1）注意

（2）記憶

（3）重複

（4）強化

增強理論源自於心理學的工具制約。

(C) 連續性的增強效果必然比間歇性增強來得高

「連續性強化」，英文是（continuous reinforcement），就是我們在每一次出現某個行為之後，都一定會給獎勵。史金納在實驗後發現，那這種連續性強化，基本上可以讓受試者很快就學會，但是學會之後，受試者也比較容易淡忘。

相較之下，間歇性強化（partial/intermittent reinforcement），就是在每一次出現某個行為之後，有時候給獎勵、有時候則不給獎勵。這種間歇性強化，學習速度就會比較慢，但是學會之後，則可以記得比較久。