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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
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97. 門市遇上尖峰時段,下列何種待客方式較不恰當?
(A)保持微笑的接待顧客
(B)一對一的依序服務
(C)先處理性急、急需的顧客
(D)簡短扼要的說明商品特色 。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(1), D(0), E(0) #3770074
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664224
這題在考什麼觀念 本題考的是尖峰時段的...
(共 586 字,隱藏中)
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114. 門市遇上尖峰時段,下列何種待客方式較不恰當?(A)保持微笑的接待顧客(B)一對一的依序服務(C)先處理性 急、急需的顧客(D)簡短扼要的說明商品特色。
#717376
22. 門市遇上尖峰時段,下列何種待客方式較不恰當? (A)保持微笑的接待顧客 (B)一對一的依序服務 (C)先處理性急、急需的顧客 (D)簡短扼要的說明商品特色
#946899
98. 下列何者具有指引門市改善服務缺失的功能? (A)顧客抱怨 (B)服務補救 (C)顧客滿意 (D)服務失誤 。
#3770075
99. 下列有關門市服務人員之特質,何者最為重要? (A)對顧客的同理心 (B)處理事情的靈活度 (C)對事情的容忍度 (D)改變行為的能力 。
#3770076
100. 下列何者不屬於門市服務人員正確的服務態度? (A)開朗、友善及祥和的聲調 (B)積極的態度 (C)逃避問題 (D)記熟顧客的名字 。
#3770077
101. 等候購物已久的顧客已經坐立不安,下列哪一句用語可以軟化顧客急躁的心? (A)讓您久等了 (B)很高興為您服務 (C)歡迎光臨 (D)歡迎再度光臨 。
#3770078
102. 專程來門市選購的顧客,卻因門市裡的商品剛好缺貨而造成顧客不便時,下列哪一句用語較不恰當? (A)很抱歉 (B)對不起 (C)真是不好意思 (D)歡迎下次再度光臨 。
#3770079
103. 下列何者為不適當的銷售策略? (A)建議顧客購買關聯性商品 (B)建議顧客購買當天的推薦商品 (C)建議顧客購買當天特價的商品 (D)建議顧客購買門市滯銷的商品 。
#3770080
104. 門市服務人員直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為 (A)面銷 (B)廣告 (C)直接行銷 (D)銷售促進 。
#3770081
105. 門市服務過程中,下列敘述何者較不適合? (A)顧客有各種不同的類型,可針對不同的顧客採取不同的應對方式 (B)店員的聲音是讓商店充滿活力的要素之一 (C)適時的接近顧客並提示商品,是待客過程中不可忽視的銷售技巧(D)熟背接待話術,使用制式話術接待顧客 。
#3770082
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