題組內容

一、管理者都希望能激勵員工，因此有必要瞭解如何設計激勵性的工作，Hackman & Oldham 曾提出工作特性模型(job characteristics model, JCM)定義工作特性，以及對員工生產力、動機及滿意度之影響，請回答下列問題：

(一)請概述此模型 5 個工作核心構面之內容。（15 分）

詳解提供者：Yi

GEMINI

工作特性模型 (JCM) 五大核心構面

1. 技能多樣性 (Skill Variety)

指工作要求員工使用多種不同技能、才幹或能力的能力程度。如果一項工作需要員工展現多元的技術，會讓員工感到工作更有挑戰性且更有意義。

範例：相對於只負責鎖螺絲的作業員，一個需要負責維修、排程並與客戶溝通的技術員，其技能多樣性較高。

2. 工作完整性 (Task Identity)

指員工能完成一件「從頭到尾」、完整且可辨識的工作任務程度。員工若能看到自己努力的最終成果，會產生較高的成就感。

範例：一位木工從設計、選材到親手製作出一張完整的桌子，比只負責把桌腳磨平的工人更有完整性。

3. 工作重要性 (Task Significance)

指這項工作對他人（不論是組織內還是外部社會）的生命或工作產生重大影響的程度。

範例：醫院護理師的工作通常比超市理貨員具有更高的工作重要性，因為其工作直接關乎健康與生命。

4. 自主性 (Autonomy)

指工作賦予員工在安排工作時程、決定工作方法上有多少自由度、獨立性與裁量權。

範例：業務代表可以自行規劃每天拜訪客戶的路線與談話策略，其自主性高於必須依照標準作業程序（SOP）操作的生產線勞工。

5. 回饋性 (Feedback)

指員工在執行工作過程中，能直接且明確地獲得關於其表現優劣的資訊程度。這份回饋最好是來自工作本身，而不僅是主管的評分。

範例：軟體工程師寫完代碼後直接執行，若程式能順利運作，便能立刻獲得正向回饋。

總結

這五個構面會影響員工的心理狀態：

前三項（多樣性、完整性、重要性）會讓員工感受到工作的意義感。

自主性會讓員工感受到對工作結果的責任感。

回饋性會讓員工瞭解工作的實際成果。

當這五個構面都具備時，通常能提高員工的工作動機、績效以及工作滿意度。