題組內容

第二題

情境敘述：

     近來網路上流傳，甲市有多位民眾買到毒醬油，食用後身體不適緊急送醫，疑似因上游原料工廠摻有 不明添加劑。由於醬油是日常生活中民生必需品，且不管家庭或餐廳均有使用，當消息快速流傳開來後， 甲市市民人心惶惶，詢問電話接連湧進市府。 

     由於目前是否確實有民眾因食用毒醬油送醫，狀況尚不清楚，此事件可能引發民眾恐慌，另大量持續 湧入市府的詢問電話，也影響公務體系正常運作。甲市市長指示市府相關單位應儘快進行調查並提出處理 方案，以防止事件影響擴大。

問題：

     假如您是甲市政府衛生局本案承辦人，請依上開情境，運用「危機處理」課程所學，回答下列問題：

(一) 請運用「SAFETY」模組，擬定危機管理的流程與步驟，並逐一說明。(20 分)