題組內容

四、某機關向電信公司租賃一條骨幹線路，於租賃合約中導入服務等級協議（Service Level Agreement；SLA），並以該線路之可用度（Availability）作為關鍵績效指標（Key Performance Indicator；KPI）。試問：

⑵考慮該線路之可用度若訂為須達到「每年 99%以上」與「每月 99%以上」這兩種情況，何者對該機關較有利？為什麼？（此小題答案須敘明理由才予以計分）（5 分）

詳解 (共 1 筆)

詳解提供者：114年高考上榜

我認為每年99%比較有利，因為如果定每月99%，當月如果有狀況無法達成，就等於一筆KPI不合格，

而我們可以依據年目標99%，再給每個月設置個管制下限99.25%，避免月KPI超出設定值，

當該月超出管制界線時，下個月就要積極改善拉回穩定狀況。