一、臺灣各縣市的消防局都有提供免費的救護車服務，只要民眾撥打 119 都可以得到快速且立即的服務；然而，由於救護車的資源有限，民眾對緊急使用的認知又差異很大，許多縣市消防局就發現，非緊急的民眾使用的比例頗高，有時還會排擠到真正需要緊急使用的民眾，造成有限公共資源的配置問題。試分析問題癥結所在，並試擬有效之解決方案。（50 分）

二、某部門的人事單位，依照中央指示推動「員工協助方案」（Employee Assistance Program; EAP），實施一年之後，人事承辦人員依照平日推動經驗，歸納五點 EAP 可能發生的問題，給部門內人員進行線上民意調查，最後出來的結果如下（可複選題）： 1.隱私保障程序不明，怕被貼標籤 – 55%（回應非常同意與同意） 2.專業不足，需要轉介外部機構 – 42%（回應非常同意與同意） 3.沒有聽說過有這樣的服務 – 38%（回應非常同意與同意） 4.協談室地點隱密性不佳 – 20%（回應非常同意與同意） 5.長官的態度不明，不敢貿然使用 – 13%（回應非常同意與同意）請依照上述內部民調結果，分析部門推動 EAP 的問題所在，並且擬具改進方案，以落實 EAP 的政策。（50 分）

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