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題目四： 請以智慧型手機為例，簡述消費者購買決策過程的五個階段。【10 分】
詳解 (共 10 筆)
詳解
Kotler(1996)將購買決策過程分為五個階段，強調購買過程在實際採取購買行動前即已開始，在購買後仍未結束，提醒行銷人員要注意整個購買過程。
在分析消費者購買智慧型手機時，需求確認（購買動機與用途）、資訊蒐集（資訊來源的影響程度）、方案評估（品牌選擇）、購買決策（價位、購買處所、購買者）、購後行為（使用頻率、滿意程度、再購可能性）整個購買決策過程在不同區隔上的差異性。
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消費者購買決策過程五階段: 1.確認問題: 目前的智慧型手機已使用多年,想換一支新手機 2.蒐集資料 上網搜尋比較各品牌(如:Apple 或 Samsung),型號(如:Samsung的S系列和Note系列),另外詢問親朋好友的使用經驗. 3.評估方案 資料收集完畢後開始評估數個可行方案(如:評估是要有曲面螢幕的s9還是大螢幕的note9) 4.購買行為 評估完後開始購買行動(網購買空機或現場門市新機搭續約) 5.購後行為 拿到實體後會產生滿意或者不滿意的情緒,也會採取不同行動 (滿意新手機:推薦其他朋友該手機,不滿意新手機:上網分享不愉快經驗,甚至退貨)
詳解
發現問題(需要智慧型手機)-搜尋資訊(各家手機的使用評價)-決策(決定購買哪支手機)-購買-使用後經驗
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1.確認問題
2.收集資訊
3.評估方案
4.購買決策
5.購後行為
詳解
第一階段：確認問題
第二階段：分析問題
第三階段：評估方案
第四階段：選擇方案
第五階段：回饋
詳解
問題認知→資訊尋找→方案評估→購買選擇→購買結果
詳解
1.問題認知2.搜尋訊息3.評估選擇方案4.購買決策5.購後評論
詳解
發現問題
收尋資料
分析資料
選擇方案
購後行為
詳解
1.問題察覺2.資訊搜集3.方案評估4.購買決策5.購後行為
詳解
知曉智慧型手機新產品、對新產品產生興趣並蒐集相關資訊、評估智慧型手機的優缺點、試用智慧型手機、決定購買智慧型手機、