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學習重點 區分企業倫理的對內與對外範圍，掌握勞資關係屬於對內倫理。 理解倫理兩難是面對價值衝突時，陷入做與不做的窘境，而非單純能力不足。 辨認企業社會責任的經濟、法律、倫理、自發四個層次。 區分「社會義務」與較廣義的「社會責任」，避免將依法獲利視為企業責任的全部。 熟悉 ESG 的環境、社會、公司治理三大構面，能依具體措施快速分類。 核心觀念 一、企業倫理：判斷企業行為應不應該 企業倫理是企業從事經營活動時，用來判斷行為是否正當、是否符合道德要求的原則。企業除了考量獲利與效率，也應考量誠信、公平及對相關人員與社會的影響。合法是基本要求，但合法不代表必然符合倫理。法律未禁止的行為，仍可能因欺瞞、不公平或損害他人權益而受到倫理批評。 企業倫理可依企業與互動對象的關係，分為對內與對外。判斷時應看行為主要涉及哪一類關係，而不是看行為是否會影響企業形象。 分類主要範圍典型內容 對內企業倫理企業內部的管理與工作關係勞資關係、合理待遇、公平升遷、尊重員工及工作場所安全。 對外企業倫理企業與外部利害關係人的互動重視消費者權益、誠實交易、謹守公平競爭原則，以及追求卓越、促進社會進步與繁榮。 勞資關係屬於對內倫理，因為其核心是企業與員工之間的權利義務。消費者權益涉及企業與顧客的關係；公平競爭涉及企業與競爭者及市場秩序的關係，均屬對外倫理。「追求卓越」若與「促進社會進步與繁榮」連結，重點在企業對整體社會的貢獻，也應歸入對外倫理。因此題目問「非對外」的企業倫理，就是要找出屬於對內的那一項。 二、倫理兩難：做與不做都有價值衝突 倫理兩難是指決策者面對互相衝突的倫理要求，無論採取哪一種選擇，都可能犧牲某項重要價值，因此陷入做與不做的窘境。它不只是缺乏資料，也不只是個人喜好或技術能力問題。 例如，員工發現同事有不當行為，揭露可能有助於維護公平，卻也可能傷害同事情誼；不揭露則可能讓其他人持續受害。此時，誠信、公平、忠誠與人際情誼產生衝突，便具有倫理兩難的特徵。 判斷重點是「應不應該做」，而不是「有沒有能力做」、「想不想要」或「需不需要行動」。實務上可先釐清事實、辨認受影響者，再比較各方案的權利義務與後果，尋找較能兼顧倫理要求的處理方式。 三、企業社會責任：四個責任層次 企業社會責任（CSR）強調企業在經營時，應對其行為造成的經濟、社會及環境影響承擔責任，也就是企業應負擔的社會義務不只限於賺錢。依常見的 Carroll 企業社會責任架構，可分為經濟責任、法律責任、倫理責任及自發責任；其中自發責任也常稱為慈善責任。 責任層次核心意義判斷例子 經濟責任提供有價值的商品與服務，維持合理獲利及企業生存。有效運用資源、改善經營效率、持續提供產品與就業機會。 法律責任在法律規範下經營，遵守社會訂定的基本規則。依法納稅、遵守勞動及環境保護相關規範。 倫理責任即使法律未明文要求，仍依公平、正義與道德期待行事。避免利用資訊落差誤導顧客，公平對待利害關係人。 自發責任企業自願投入公益，增進社會福祉。公益捐助、支持教育、參與社區服務。 四個層次是企業應兼顧的責任，不是做到上一層就能免除下一層。例如，企業不能因為捐款做公益，就合理化違法行為或不公平對待員工。「理性責任」並非此四層次架構的名稱，是常見的混淆選項。 四、社會義務、社會回應與社會責任的用語差異 管理學中常把企業承擔責任的程度做區分，三個名詞容易混淆： 名詞意義判斷關鍵 社會義務企業在法律規範下，滿足其經濟責任。只做到「依法＋獲利」的最低要求。 社會回應企業能因應社會情勢與需求的變化而調整作為。重點在「回應社會期待」。 社會責任超越法律與經濟義務，主動追求對社會有益的長期目標。加入道德判斷，做「對的事」。 因此，「企業在法律規範下，滿足其經濟責任」應稱為社會義務，而非社會責任。 這與「CSR 包含經濟責任及法律責任」並不矛盾。前者是在區分企業承擔責任的程度；後者則是在說明完整 CSR 架構包含哪些責任。作答時須注意：經濟與法律責任是 CSR 的組成部分，但僅做到這兩項，不能代表已完整履行廣義社會責任。 五、ESG：環境、社會與公司治理 ESG 是觀察企業永續經營表現的重要架構，三個構面分別為環境（Environmental）、社會（Social）與公司治理（Governance）。CSR 偏重企業應承擔的責任；ESG 則提供環境、社會與治理的分類視角，兩者關注內容有許多重疊。 構面關注重點常見措施 E：環境企業對自然環境的影響。減少碳排放、節能、節水、污染防治及廢棄物管理。 S：社會企業對人及社會關係的影響。改善員工健康與安全、保障勞動權益、維護消費者權益及提升顧客關係品質。 G：公司治理企業如何受到管理、監督與問責。加強公司治理透明度、健全董事會運作、內部控制、資訊揭露及反貪腐制度。 分類應依措施的直接目的判斷。例如，保障員工健康屬 S；減碳節能屬 E；提升治理透明度屬 G。不能因為所有措施都需要管理階層推動，就全部歸為公司治理。 常考陷阱 把勞資關係列為對外倫理：員工是企業內部的重要成員，勞資互動歸入對內倫理；消費者、競爭者與整體社會則是對外判斷的關鍵。題目問「非對外」時，要找對內項目。 只看到「追求卓越」就認定是內部管理：應閱讀完整敘述；若強調促進社會進步與繁榮，判斷重心在對外的社會貢獻。 把倫理兩難當成「能與不能」、「要與不要」、「動與不動」：這些都是干擾用語；倫理兩難關注價值衝突下是否應該做，標準說法是「做與不做的窘境」。 認為依法獲利就等於社會責任：「在法律規範下滿足經濟責任」是社會義務；社會責任還要超越法律與經濟要求，加入倫理與長期社會福祉考量。是非題看到這種敘述配「社會責任」應判錯。 認為 CSR 只有公益捐款：自發責任只是其中一層，經濟、法律與倫理責任也不可漏掉。 被「理性責任」誤導：名稱看似合理，但不是 CSR 的責任層次，複選題應排除。 以為沒有列出法律責任，其他正確層次就不能選：複選題應逐項判斷，經濟、倫理、自發責任各自都是 CSR 的內容，應全選。 把員工安全或顧客關係歸為 G：兩者主要屬於 S；減碳節能屬於 E；G 的辨識關鍵是治理透明、監督、內控與問責。 記憶口訣 倫理內外：「內勞資，外客競社。」內部看勞資；外部看顧客、競爭與社會。 責任四層：「經、法、倫、自。」經濟、法律、倫理、自發；沒有「理性」。 義務與責任：「守法賺錢是義務，做對的事才是責任。」 倫理兩難：「做也難，不做也難。」就是做與不做的窘境。 ESG：「E 管環境，S 顧人群，G 重治理。」減碳節能找 E，員工顧客找 S，透明監督找 G。