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學習重點 依問題是否例行、重複、有既定處理程序，區分程式化與非程式化決策，並知道組織中的決策多數屬於程式化決策。 依「結果」與「發生機率」能否掌握，區分確定、風險與不確定三種決策情境。 掌握悲觀準則：先找各方案最壞的結果，再從中選最好的。報酬表用小中取大（Maximin），成本表用大中取小（Minimax）。 認識標竿法、情境規劃、市場集中策略在策略規劃中的用途。 賽局三要素以參與者（局中人）、策略、報酬為核心；選項出現「競爭者」時，它不是三要素之一。 核心觀念 一、決策類型：程式化與非程式化 比較項目程式化決策非程式化決策 問題特性例行、重複，問題結構明確。新穎、特殊，問題結構不明確。 處理方式依既定政策、規則或標準作業程序處理。依判斷、經驗、創意與分析，量身擬定方案。 常見例子依安全庫存補貨、依規定核准例行請假。進入新市場、重大組織重整、處理前所未見的危機。 管理層級傾向基層管理者較常面對。高階管理者較常面對。 在組織中的比例占大多數占少數 「程式化」指的是已有可循的決策程序，不一定要用電腦。非程式化決策也不是沒有方法，只是不能直接套用現成的規則。 組織每天面對的問題，大多是重複出現的例行事務，可以靠制度與程序處理。所以組織中大部分是程式化決策，少部分是非程式化決策。題目把兩者的比例寫反時，應判為錯誤。 二、決策情境：看資訊與機率掌握多少 情境判斷關鍵決策方式 確定情境各方案的結果已知。直接比較結果，選最符合目標的方案。 風險情境可能結果不只一種，但各結果的發生機率已知或可估計。運用客觀或主觀機率，計算期望值。 不確定情境無法掌握各種狀態的發生機率。依悲觀、樂觀、最小最大後悔等準則選擇。 客觀機率來自歷史資料、觀察次數或統計分析。主觀機率則來自決策者的經驗與判斷。 既然是不確定狀況，就表示沒有可靠的機率資料，自然無法「應用客觀機率」來決策。能用客觀機率的是風險情境。 「決策類型」和「決策情境」是兩個不同的分類角度： 決策類型問的是有沒有既定程序。 決策情境問的是結果與機率掌握多少。 問題屬於例行性，不代表在不確定狀況下就有客觀機率可用。 三、不確定情境下的決策準則 悲觀準則又稱保守準則，重點是「最壞情況發生時，仍能保住什麼」。判斷大小之前，要先確認表內數值代表報酬，還是成本或損失： 報酬（愈大愈好）：小中取大（Maximin）。先找每個方案的最低報酬，再選其中最高者。 成本（愈小愈好）：大中取小（Minimax）。先找每個方案的最高成本，再選其中最低者。 例如有兩個方案，報酬分別為「20、80」與「35、50」： 兩方案的最壞報酬為 20 與 35，悲觀者選後者（小中取大）。 若同樣的數值代表成本，最壞成本為 80 與 50，仍選後者（大中取小）。 準則判斷方式報酬表／成本表 悲觀準則比較各方案最壞的結果。報酬：小中取大；成本：大中取小 樂觀準則比較各方案最好的結果。報酬：大中取大；成本：小中取小 最小最大後悔準則先算各狀態下的後悔值（機會損失），再讓最大後悔值最小。比較的是後悔值，不是原始數值 作答原則： 單選題問「悲觀準則亦可稱為」時，以小中取大準則作答。 若題目允許複選，或明示為成本、損失，大中取小也屬悲觀準則。 小中取小、大中取大都是樂觀準則，不是悲觀準則。 四、策略規劃相關工具與策略 標竿法（benchmarking）：以表現優良的組織或做法為學習對象，找出自身的績效差距，作為改善與策略規劃的參考。它是策略規劃常用的技術之一，標竿對象不限於同業。 情境規劃：設想數種可能的未來情境，預先研擬因應方案。它能增進管理者面對不確定與風險時的反應力，但無法消除不確定性。 市場集中策略：把有限資源集中投入選定的市場或區隔。當產品處於成長期、企業在市場上居於一般地位時，宜採用此策略，以避免資源分散，建立局部優勢。 五、賽局理論三要素 賽局理論探討彼此互動的決策：自己的結果不只取決於自己的選擇，也受其他參與者選擇的影響。三要素如下： 參與者（局中人）：在賽局中做決策的個人、企業或組織。 策略：參與者可採取的行動方案，例如訂高價或訂低價。 報酬：各種策略組合帶來的結果，例如利潤、得分。 部分教材將三要素描述為遊戲規則、策略、報酬。遊戲規則界定誰參與、行動順序與可採取的行動，因此與「參與者」放在同一個位置。 無論採用哪一種說法，「競爭者」都不是三要素。原因是參與者之間可能合作，也可能競爭，不一定是競爭者；用「競爭者」取代「參與者」並不正確。選項同時出現報酬、競爭者、遊戲規則、策略時，非三要素者為競爭者。 常考陷阱 「組織大部分為非程式化決策」：錯。例行事務占多數，程式化決策才是大部分。 「例行性決策於不確定狀況下，宜用客觀機率」：錯。不確定情境無法得知機率，客觀機率是風險情境才能用的。 「悲觀準則＝大中取大或小中取小」：錯。這兩者是樂觀準則。悲觀準則是小中取大，成本表則為大中取小。 「大中取小就是最小最大後悔準則」：要看比較的是成本還是後悔值，不能直接畫上等號。 「標竿法不屬於策略規劃技術」或「情境規劃無助於應變」：錯。兩者都是策略規劃常用的工具。 「成長期、市場地位一般，宜採市場集中策略」：此敘述正確，不要誤選。 「賽局三要素包含競爭者」：錯。應為參與者（或遊戲規則）、策略、報酬。 記憶口訣 例行多、程式化；特殊少、靠研判。 確定知結果，風險有機率，不確定無機率、靠準則。 悲觀看最壞：報酬「小中大」，成本「大中小」；樂觀才是大大、小小。 賽局三寶：人（規則）、策、酬，沒有「競爭者」。