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學習重點 掌握管理思想的主要脈絡：由重視效率與正式組織的古典觀點，發展到重視人的行為觀點，再走向系統與權變的整合觀點。 建立「人物—學派—主張」的對應，尤其要分清楚泰勒、費堯、韋伯、傅麗德、李克特與麥克格瑞哥。 辨認科學管理屬於古典觀點；早期行為主義、人際關係學派與行為科學學派，則屬於重視人的行為觀點。 掌握一九六〇年代以後整合理論時期的主要研究方式：系統取向與權變取向。 核心觀念 一、管理學派演進：從工作效率到整體情境 管理思想的演進，可以先抓住研究焦點的變化：古典觀點關心「工作如何更有效率、組織如何安排」；行為觀點關心「人為什麼願意工作、群體如何影響行為」；整合觀點則關心「組織各部分如何互動，以及管理方式如何配合環境」。各學派並非前者完全消失、後者全面取代，而是逐步補充原有觀點的不足。 國內教材常把這段演進分成三個時期：傳統（古典）理論時期、修正理論時期（以行為科學為主），以及一九六〇年代以後的整合理論時期。作答時先判斷題目問的是哪一個時期，再對應該時期的研究取向。 時期／觀點研究焦點辨認關鍵 傳統理論時期（古典觀點）工作效率、管理職能、正式組織結構科學管理、一般行政管理、官僚組織 修正理論時期（行為觀點）個人需求、動機、領導、群體互動早期行為主義、人際關係學派、行為科學學派 整合理論時期（一九六〇年代以後）組織整體及其與環境的關係、情境差異系統取向、權變取向 二、古典觀點：科學管理、行政管理與官僚組織 泰勒（Taylor）是科學管理的代表人物，研究重點偏向現場作業與工作方法，強調以科學分析取代經驗法則，透過工作標準化、適當甄選與訓練等方式提高效率。看到「作業方法、標準化、生產效率」等敘述，可優先聯想到科學管理。 費堯（Fayol）是一般行政管理的代表人物，提出管理十四項原則。他關注的範圍偏向整個組織的管理，與泰勒著重現場作業的研究層次不同。考試最重要的對應是「十四項原則—費堯」，不能誤配給韋伯。 韋伯（Max Weber）是官僚組織（科層體制）理論的代表人物，重視明確分工、職權層級、正式規則、非私人化關係，以及依專業資格任用人員。這裡的「官僚」是組織設計的理論概念，不宜直接理解為日常語言中的推諉或辦事僵化。 因此，科學管理雖然帶有「科學」二字，仍是古典觀點的重要分支，不能因名稱相似就歸入行為科學學派，或誤當成整合理論時期的研究取向。 三、行為觀點：把「人」放進管理分析 行為觀點補充古典觀點對人性與社會互動關注不足之處。早期行為主義開始重視組織中的人；人際關係學派強調工作中的社會需求、群體關係與非正式組織，常見代表人物為梅堯（Mayo）；行為科學學派則運用心理學、社會學等知識，更有系統地研究動機、領導與組織行為。 不同教材的細部分類可能略有差異，但共同界線很清楚：早期行為主義、人際關係學派與行為科學學派都屬於行為觀點，不屬於古典觀點。題目問「古典觀點之管理項目」時，應選科學管理（以及一般行政管理、官僚組織），而非這些行為相關學派。 四、易考人物與理論配對 人物正確對應判斷重點 泰勒（Taylor）科學管理現場作業、工作標準化、效率 費堯（Fayol）一般行政管理、管理十四項原則整體組織的管理職能與原則 韋伯（Max Weber）官僚組織理論分工、層級、規則、法理權威 麥克格瑞哥（McGregor）X理論、Y理論管理者對人性的不同假設 李克特（Likert）管理四系統剝削權威式、仁慈權威式、諮詢式、參與團體式 傅麗德（Mary Parker Follett）動態管理學派的代表人物重視協調、整合、合作與建設性處理衝突 X理論假設一般人傾向逃避工作、不願承擔責任，因此管理者較傾向採取控制與督導；Y理論認為工作可以是自然的活動，在適當條件下，人能自我指導、自我控制，並願意承擔責任。兩者是管理者對人性的假設，不能簡化成兩種固定不變的員工類型。 李克特的辨認關鍵是管理四系統與參與式管理，不能把他誤配為「提出M理論」。傅麗德強調透過整合尋求兼顧雙方需求的解決方式，而非只靠壓制或各退一步，因此被視為動態管理學派的代表。教材也可能同時把她列為早期行為觀點的重要人物，這與「動態管理學派—傅麗德」的配對並不矛盾。 五、整合理論時期：系統取向與權變取向 一九六〇年代以後的整合理論時期，以系統取向及權變取向為主要研究方式。判斷時要看題目指定的歷史階段，不能只因某個名詞與管理有關，就一併選入。 系統取向把組織視為由相互依存的部分構成的整體。組織從環境取得投入，經轉換過程產生產出，再藉回饋調整運作。重點是部門間的相互影響，以及組織與外部環境的互動，不能只追求單一部門最佳而忽略整體效果。 權變取向強調管理方式必須配合情境，沒有適用於所有情況的唯一最佳方法。組織應依環境、技術、規模與人員等條件，選擇合適的管理作法。權變不是隨意變動，而是分析條件與管理方法之間的配合關係。 兩者可以互補：系統取向協助理解「各部分如何連動」，權變取向進一步判斷「在特定條件下應採何種作法」。至於行為取向屬於修正理論時期的重點，科學取向容易讓人聯想到古典時期的科學管理，資訊取向則不是此一分期的典型分類，三者都不應選為整合理論時期的研究方式。 常考陷阱 把十四項原則配給韋伯：應改配費堯；韋伯的關鍵字是官僚組織、層級、規則與法理權威。 把李克特配成M理論：李克特應聯想到管理四系統；麥克格瑞哥才是X理論與Y理論的提出者。人物名稱與理論字母必須分開核對。 以為傅麗德只能歸在單一分類：「動態管理學派—傅麗德」是正確配對；她同時也是重視人際互動的早期管理思想家，應看選項的配對內容本身是否正確。 複選題只選一個就停：人物配對題可能同時有兩個以上正確選項，例如「麥克格瑞哥—X、Y理論」與「動態管理學派—傅麗德」都要選，應逐一檢查每個選項。 把行為相關學派列為古典觀點：古典觀點的典型內容是科學管理、一般行政管理與官僚組織；早期行為主義、人際關係學派與行為科學學派的重點則在人與群體。 看到整合理論就把所有研究取向全選：一九六〇年代以後的整合理論時期只選系統取向與權變取向；行為取向屬修正理論時期，科學取向、資訊取向都不是此時期的分類。 誤認權變等於沒有原則：權變強調依情境選擇適當方法；系統則強調整體與相互依存，兩者的判斷關鍵不同。 記憶口訣 「泰勒管作業，費堯十四則，韋伯建科層；麥氏談XY，李氏四系統，傅氏重動態。」 「古典看效率，行為看人心；整合看系統，權變看情境。」看到一九六〇年代以後的整合理論時期，先抓住「系統、權變」這組核心配對。