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學習重點 掌握 Robert L. Katz（凱茲）提出的三種基本管理技能：概念性技能、人際性技能、技術性技能。 辨識同義名稱：概念性技能又稱觀念化、概念化、觀念性技能；人際性技能又稱人際關係能力；技術性技能又稱專技能力。 熟記管理層級與技能的關係：高階重概念、基層重技術，各階層都需要人際技能；管理者所需的技能組合取決於其層級。 區分「Katz 的三技能分類」與「一般管理者所需能力」，不把整合、政治、文化適應、診斷分析等能力誤列為三技能的正式項目。 看到技能比例時，以各技能的相對重要程度判斷管理層級，不把題目數值當成固定公式。 核心觀念 一、Katz 三種管理技能的分類與意義 Katz 認為，有效管理者應具備概念性、人際性與技術性三種基本技能。這是技能種類的分類；至於各種技能應受到多少重視，則會隨管理者所處層級而改變。 技能常見名稱核心意義辨識線索 概念性技能概念化能力、觀念化能力、觀念性技能從整體角度理解組織，掌握各部門間及組織與外部環境間的關係，判斷決策對全局的影響。全局、策略、長期方向、部門相互關聯、整體判斷。 人際性技能人際能力、人際關係能力理解他人並與他人有效合作，透過溝通、協調、激勵等方式促成共同工作。團隊合作、協調衝突、理解部屬、溝通與激勵。 技術性技能技術能力、專技能力運用特定工作領域的知識、方法、程序與工具，完成或指導具體工作。專業知識、作業方法、設備操作、工作程序、現場指導。 例如，主管指導同仁依程序辦理業務，偏向技術性技能；協調同仁分工、處理合作衝突，偏向人際性技能；衡量不同業務間的資源配置與整體發展方向，則偏向概念性技能。判斷時應抓住行為的主要目的，不要只看到「主管」或「能力」就直接選答。 二、管理層級不同，技能組合也不同 管理者都需要三種技能，但工作重心不同，所需技能的相對重要性也不同。層級越高，概念性技能越重要；層級越低，技術性技能越重要。越接近第一線作業，越需要熟悉具體工作；越接近組織最高決策層，越需要掌握整體方向。 管理層級主要工作焦點技能判斷重點 高階管理者組織整體目標、策略方向、長期發展與外部環境。概念性技能最重要，須能從全局判斷問題；技術性技能相對最低。 中階管理者承接高階策略，轉化為部門計畫，協調上下與部門間的工作。需要綜合運用三種技能，比重介於高階與基層之間，不宜套用固定比例。 基層（第一線）管理者第一線工作執行、現場督導、作業指導與具體問題處理。技術性技能最重要，須熟悉部屬執行的工作。 人際性技能對所有管理層級都重要。高階主管需要與其他主管及相關人員協調，基層主管也需要帶領部屬、溝通工作要求。因此，不能把人際技能限定為某一層級專用，也不能因高階重概念，就認為高階主管完全不需要人際或技術技能。 三、技能比例題：看相對高低，不背固定百分比 若題目呈現「概念化能力明顯最高、人際能力次之、專技能力最低」的組合，應判斷為高階管理者；若技術能力最高、概念能力最低，則為基層管理者；三者較為平均，則偏向中階管理者。 題目列出的百分比是用來提示技能側重，不是 Katz 規定的標準配方，數值加總也未必剛好是百分之百，不必因此卡住。作答重點是辨識技能強弱所反映的管理層級；「專案主管」並非 Katz 依管理層級所作的區分，不能只憑職稱推斷。 四、三技能分類與一般管理能力的範圍不同 若題幹限定「Katz 提出的三種基本管理技能」，答案範圍就是概念性、人際性、技術性。政治能力、文化適應性技能與整合能力，都不是這套分類中的正式項目。 概念性技能確實涉及理解各部分的關係與整體運作，但不能把「整合能力」當成 Katz 三技能的正式名稱。內容可能相關，不等於分類名稱相同。 若題幹擴大為一般管理者的技能與活動，則要注意：診斷與分析技能對決策過程非常重要。診斷協助辨認問題及其原因，分析協助整理資訊、比較方案與評估影響；這項敘述成立，但診斷與分析不是 Katz 三技能中另外增加的類別。 溝通與人際性技能密切相關，但溝通能力不等於口說表達能力。有效溝通還涉及傾聽、理解及選擇適當的傳達方式。「良好的口說能力是管理者的必要技能」不能成立；也不能認定溝通是高階主管最重要的技能，高階最重要的仍是概念性技能。 常考陷阱 「基層主管最應培養人際能力（或概念化、政治能力）」：人際能力各層級都重要，但基層最應著重的是技術性技能。 「優秀高階主管最重要的是溝通能力」：錯。看到「最重要」須回到層級判斷，高階主管最重概念性技能。 「整合能力是三種基本管理技能之一」：錯。整合與全局思考意義相關，但正式分類只有概念性、人際性、技術性。 「文化適應性或政治能力可列入 Katz 三技能」：錯。這些能力不屬於本分類的三個項目。 「概念能力最高、專技能力最低者是中階或專案主管」：錯。概念最高、技術最低對應高階主管。 「高階主管只需概念技能，基層只需技術技能」：錯在「只需」。層級改變的是相對重要性，不是取消其他技能。 「管理者所需技能組合與層級無關」：錯。技能組合取決於管理層級。 「診斷分析不在三技能中，所以對決策不重要」：混淆分類與用途。診斷與分析技能是決策過程中非常重要的能力。 「良好的口說能力是管理者的必要技能」：錯。口說只是溝通方式之一，不能視為所有管理者的必要技能。 記憶口訣 「三技：概、人、技；高概、基技、人際各級需。」 先用「概、人、技」確認分類（沒有整合、政治、文化適應），再用「高概、基技」判斷層級；遇到「只需要」「與層級無關」「口才必備」等說法，多半是錯誤選項。