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學習重點 掌握明茲伯格（Mintzberg）的管理者角色架構：人際角色、資訊角色、決策角色三大類，共十種角色。 熟記四種決策角色：企業家、問題處理者、資源分配者、談判者，並能從管理者的實際行為判斷角色。 看見預算、資金、人力、設備或時間的分派，優先辨認為資源分配者。 理解 BCG 矩陣的應用情境：管理者依各事業部的屬性決定資金投入與流向，重點是分配資源。 區分常見混淆選項：發言人與監督者屬於資訊角色，聯絡人與頭臉人物屬於人際角色。 核心觀念 一、三大類、十種角色的完整架構 明茲伯格從管理者實際從事的工作，歸納出十種管理角色，再依工作性質分成人際、資訊與決策三大類。這是同一位管理者可能扮演的不同角色，並非十種互不相干的職位；判斷時應看題目描述的具體行為。 角色類別所含角色主要判斷方向 人際角色頭臉人物、領導者、聯絡人代表組織、領導部屬、建立人際關係 資訊角色監督者、傳播者、發言人蒐集、接收及傳遞資訊 決策角色企業家、問題處理者、資源分配者、談判者推動變革、處理干擾、分派資源、協商條件 選擇題若只問「何者屬於決策角色」，可直接依分類作答。資源分配者是決策角色；發言人、聯絡人、監督者都不是決策角色。不必因為這些工作也可能涉及判斷，就改變其在明茲伯格架構中的分類。 二、企業家：主動尋找機會、推動改變 企業家（Entrepreneur）也常譯為創業者，指管理者主動發掘機會，發起改善、創新或變革。例如，發現顧客需求後規劃新服務，或主動推動作業流程改善。 判斷關鍵是主動發起改變。「創業者」在此是角色名稱，不限於成立新公司的人；既有組織中的管理者，也可能扮演企業家角色。反過來說，不能只因情境提到公司發展或經營策略，就一律選企業家，仍須看實際行為。 三、問題處理者：因應干擾、危機與衝突 問題處理者（Disturbance Handler）也可譯為衝突處理者或危機處理者，指管理者面對非預期的干擾、重大問題或衝突時，採取行動維持或恢復組織運作。例如，處理突發營運中斷，或介入已影響工作的部門衝突。 它與企業家都可能改變組織現況，但企業家偏向主動尋求改善，問題處理者偏向因應已發生的干擾。一般性的規劃與分析，不會因為涉及「問題」二字，就自動成為問題處理者。 四、資源分配者：決定資源交給誰、投入多少 資源分配者（Resource Allocator）負責決定組織資源的配置，包括金錢、人力、設備、時間及其他有限資源。其核心是決定誰取得資源、取得多少，以及優先投入何處。 常見情境包括核定部門預算、決定人員配置、安排設備使用，以及決定不同事業部的資金投入。即使題目沒有直接出現「分配」二字，只要實質內容是決定資源流向，仍屬此角色。 五、BCG 矩陣與資金配置 BCG 矩陣以市場成長率與相對市場占有率為兩個構面，將事業分為明星、金牛、問題兒童與狗四類，協助分析事業組合與資源配置。 事業類型市場成長率相對市場占有率 明星高高 金牛低高 問題兒童高低 狗低低 在本單元中，重點是把分析工具與管理行為連結：管理者依事業部屬性決定金流流向，就是扮演資源分配者。BCG 矩陣是協助判斷的工具，角色則取決於管理者正在做什麼。不能只看到矩陣、策略或公司發展，就改選企業家；也不能看到「問題兒童」，就聯想到問題處理者。 六、談判者：代表組織協商條件 談判者（Negotiator）指管理者代表組織或所屬單位，與其他當事人協商條件，例如與供應商議價、就合作條件進行協商，或參與勞資談判。 判斷關鍵是存在協商、議價或交換條件的過程。若只是對外說明組織政策，屬發言人；若只是建立及維持聯繫，屬聯絡人。不是所有對外活動都屬談判。 常考陷阱 一、把「對外接觸」全部歸為同一類 容易混淆的角色正確分類判斷關鍵 頭臉人物人際角色履行象徵性、禮儀性的代表職責，例如出席典禮 聯絡人人際角色建立及維持聯繫網絡 發言人資訊角色向外界傳達組織資訊 談判者決策角色代表組織協商條件 上述角色都可能接觸外界，但分類依據是活動目的。出席、聯繫、發布資訊與協商條件，分別對應不同角色。 二、把監督者誤認為決策角色 資訊角色中的監督者（Monitor），重點是蒐集、接收及掌握資訊，例如閱讀報告、留意環境變化。不要僅憑中文「監督」一詞，就理解成指揮或決策。資訊可以作為決策依據，但蒐集資訊本身仍屬資訊角色。 三、把資源配置誤認為創業或危機處理 看到「投資」「事業發展」時，應繼續找動作：若重點是發起新方案，偏向企業家；若重點是決定各單位取得多少資金，則是資源分配者。看到「問題兒童」時，也要記得它是 BCG 的事業分類名稱，不能據此判定管理者正在處理危機。 四、把「管理者需要判斷」等同「決策角色」 十種角色在實務上都可能需要判斷，但考試問的是明茲伯格的既定分類。先記牢三類十角，再依具體行為辨識，才能避免被日常語意帶偏。 記憶口訣 決策四角：「企、處、資、談」：企業家、問題處理者、資源分配者、談判者。 「主動改，企業家；出亂子，處理者；分資源，分配者；談條件，談判者。」 「金流往哪走，資源誰來有」：看到決定資金流向、核定預算或分派人力，就抓住資源分配者。