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學習重點 認識群體決策的主要方法：互動式團體、腦力激盪法、名目團體技術、德爾菲法及電子會議。 掌握德爾菲法的辨識特徵：不直接碰面、匿名獨立作答、彙整回饋、多輪反覆，且屬於群體決策，不是個人決策。 區分腦力激盪的「自由提案、暫不批評」與名目團體的「先獨立思考，再輪流口頭陳述及排序」。 理解互動式團體以面對面討論為主、最常被使用，並能把群體決策方法與決策樹、計畫評核術等分析或管理工具分開。 核心觀念 一、群體決策的判斷基礎 群體決策是由多位成員提供資訊、提出方案或參與評估的決策方式。判斷重點是是否透過多人的意見形成決策，不能只看成員有沒有聚在同一個地方。即使大家分別填寫問卷，只要意見經過彙整、回饋，仍可構成群體決策。 互動式團體、腦力激盪法、名目團體技術、德爾菲法與電子會議，都是常見的群體決策方法。相對地，邊際比較法、決策樹、計畫評核術與要徑法等，主要是分析或管理工具，不屬於組織群體意見的決策方法。 二、德爾菲法：不碰面也能形成共識 德爾菲法（Delphi technique）亦常譯為德菲法、德菲爾法、Delphi技術，也有教材稱「德菲群體」。它是一種群體決策方法，通常邀請具相關知識或經驗的專家參與，由主持者透過問卷蒐集意見。成員不直接碰面，而是匿名、獨立表達看法。 界定問題並選定參與者：確認要研究、預測或解決的問題，建立參與的專家名單。 個別匿名填答：成員分別以問卷提出判斷或方案，避免受到他人立場、職位或聲望影響。 彙整與回饋：主持者整理各方意見，再將結果提供給成員參考，使其知道其他人的看法。 反覆修正：成員根據回饋重新評估、提出解決方法，經多輪問卷與彙整，逐步形成共識與結論。 因此，「匿名」不代表完全不知道別人的意見，而是透過彙整結果了解他人看法，不直接面對面互相辯論。獨立作答也不代表個人決策，因為最後仍整合多位成員的意見。 德爾菲法適合需要專業判斷、預測，或問題較複雜且不確定性較高的情境。由於需要多輪蒐集與回饋，相當耗費時間，通常不用於每日例行性的決策。 三、腦力激盪法：先增加構想，再進行評估 腦力激盪法（Brainstorming）又稱奧斯本創造性決策模式，適用於群體決策。其重點是鼓勵成員自由提出方案，在構想產生階段不做任何批評，以降低成員害怕被否定的心理壓力，增加方案的數量與多樣性。 暫不批評：提出構想時，不立即判斷其優劣或可行性。 自由發想：鼓勵提出新奇、大膽的想法。 重視數量：先累積更多可能方案，擴大選擇範圍。 結合改善：可接續他人的想法，組合、修正成更好的方案。 「不批評」是針對創意發想階段，構想蒐集後仍須整理、比較與選擇。 四、名目團體技術：限制自由互動，保留口頭說明 名目團體技術（Nominal group technique）亦稱名義群體技術法、名目群體法，適用於群體決策。成員在同一場所參與，但先各自思考，再依程序分享意見，以減少少數人主導討論的情況。 獨立思考並書寫：先自行列出構想，暫不與他人討論。 輪流口頭陳述：依序說明意見，由主持者記錄。 討論與澄清：釐清各項構想的意思，協助成員理解方案。 個別評分或排序：各自表達偏好，以最高分或排序結果作為團體決策。 名目團體成員彼此見面，且以語言溝通為主（輪流陳述、討論澄清），只是限制無結構的自由互動。與德爾菲法（書面問卷、不碰面）、電子會議（電腦輸入）、會簽（文件傳遞）相比，名目團體是以語言溝通為主的群體決策。 五、互動式團體、電子會議與其他方法 互動式團體是最常使用的群體決策形式，成員透過面對面的語言及非語言互動交換意見，但可能受到從眾壓力或強勢成員影響。它不是靠專家匿名意見達成共識，那是德爾菲法的特徵。 電子會議運用電腦或電子系統讓成員輸入、分享及評估意見，可採匿名方式。辨識重點是電子媒介；不能只看到匿名，就直接判定為德爾菲法。會簽主要透過文件傳遞意見。魔鬼辯證法則是指定成員專門提出反對意見、挑戰方案，以避免草率決定，不是匿名問卷反覆取得共識。 方法或工具主要辨識重點 互動式團體面對面自由討論，最常用。 腦力激盪法自由提出構想，發想階段不做批評。 名目團體技術先獨立書寫，再輪流口頭陳述、澄清及個別排序；以語言溝通為主。 德爾菲法不直接碰面，匿名問卷，多輪彙整回饋；耗時，不用於例行決策。 電子會議以電子系統蒐集、分享及處理群體意見。 魔鬼辯證法指定專人唱反調，檢驗方案缺失。 邊際比較法比較增加一單位所帶來的利益與成本（非群體決策方法）。 決策樹以樹狀結構呈現決策選項、可能事件與結果（非群體決策方法）。 計畫評核術、要徑法用於專案活動、時程與進度管理（非群體決策方法）。 常考陷阱 「德菲法適用於個人決策」：錯。個別填答只是蒐集方式，整體仍屬群體決策。腦力激盪法、名目群體法則確實適用於群體決策。 「群體決策一定要面對面」：錯。德爾菲法正是不直接碰面的代表。 「匿名就無法知道他人看法」：錯。德爾菲法成員可透過主持者提供的彙整回饋了解其他意見。 「名目團體的步驟為建立專家名單、匿名審查、進行協調」：錯。專家名單、匿名、反覆協調是德爾菲法的特徵。 「互動式團體主要透過專家意見達成共識」：錯。互動式團體是面對面自由討論；專家意見匿名取得共識是德爾菲法。 「互動式團體是最不常用的技術」：錯。它是最常用的群體決策形式。 「德爾菲法通常不用於每日例行性決策」：正確。多輪問卷與回饋相當耗時。 「以語言溝通為主的是德菲群體或電子會議」：錯。德菲靠書面問卷、電子會議靠電腦輸入、會簽靠文件，以語言溝通為主的是名目群體。 「自由提出方案、不做批評，就是名目團體」：錯。這組描述指向腦力激盪法。 「匿名、不碰面的方法是名義群體或魔鬼辯證法」：錯。名義群體成員會碰面；魔鬼辯證法是指定唱反調；匿名不碰面、反覆達成共識是德爾菲法。 「決策樹、計畫評核術、要徑法、邊際比較法也是群體決策方法」：錯。這些屬於分析或專案管理工具。 記憶口訣 德菲：不見面、匿名填、回饋看、反覆談、不做例行。掌握不直接碰面、獨立填答、彙整回饋與多輪修正，耗時所以不用於日常決策。 腦力：先求多，暫勿駁；名目：先寫、輪說、澄清、排序。前者重在放開創意，後者見面、靠口說，重在依序參與及個別評選。 互動最常用，面對面自由談。