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學習重點 掌握部門化的判斷原則：先找出企業用什麼標準把工作與人員分組，不能只看部門名稱或主管職稱。 分辨功能別與產品別：生產、行銷、人力資源、財務屬於企業功能；不同商品、服務或業務線屬於產品。 分辨顧客別與地區別：零售、批發、政府、個人消費者、醫療機構等服務對象屬於顧客；北區、南區等營業區域屬於地區。 辨認流程別與矩陣式：依作業或製程階段分組是流程別（程序別）；結合兩種部門化基礎、形成雙重指揮關係，才是矩陣式。 部門名稱同時帶有產品與顧客色彩時，要判斷名稱強調的是「賣什麼」還是「賣給誰」。 核心觀念 一、部門化：依共同標準將工作分組 組織先將工作分工，再把性質相關的工作、人員與資源集合成部門，這就是部門化。判斷時，先問：「這些部門彼此的差別，是做的功能不同、提供的產品不同、服務的顧客不同、負責的地區不同，還是處理的流程階段不同？」 同一企業可以同時使用不同的部門化方式。例如，公司先依產品設置事業部，各事業部內再設生產、行銷與財務部門。因此，作答時要看題目正在描述的那一層組織，以題幹列出的並列部門為準。 類型劃分基礎典型辨識線索 功能別企業執行的專業功能生產、行銷、人力資源、財務 產品別商品、服務或業務線乳品、麥片、飲料、食用油事業部；儲匯、壽險、信用卡、包裹等業務 顧客別服務對象或顧客群零售客戶、批發客戶、政府客戶；個人消費者與醫療機構 地區別營運地理區域北區、中區、南區、亞洲區等區域單位 流程別／程序別工作流程或製程階段鑽孔、內層、乾膜、電鍍、加工、品檢等作業單位 矩陣式結合兩種部門化基礎常見為功能與產品或專案結合，成員有兩位主管 二、功能別部門化：按「做什麼專業工作」分類 功能別部門化是依企業的專業職能分組。生產部門負責製造；行銷部門處理市場與銷售；人力資源部門辦理招募、訓練等人事工作；財務部門處理資金與財務管理。 辨識重點：各部門分別負責企業經營所需的不同功能，而不是各自代表一種商品或一群顧客。總經理之下並列生產、行銷、人力資源及財務，就是功能別部門化。 特色：集中相同專長，有利於專業分工、規模經濟與資源運用；缺點是跨部門需要協調，各部門容易偏重自身目標而忽略整體。 三、產品別部門化：按「提供什麼商品或服務」分類 產品別部門化依不同產品、產品群或服務業務線設置部門。食品公司依乳品、麥片、飲料、食用油設事業部，或運動鞋公司依自行車卡鞋、滑板鞋、攀岩鞋、拳擊鞋分組，都是以不同產品線為分類基礎。 「產品」不限於實體物品，也包括服務。中華郵政若以儲匯、壽險、信用卡、郵政、包裹等不同業務設置部門，每個部門代表一種服務業務線，屬於產品別部門化，不是功能別。 特色：有利於聚焦各產品線的經營與績效責任；缺點是各事業部可能各自配置相似的專業人員，造成資源重複。 四、顧客別部門化：按「服務誰」分類 顧客別部門化依顧客類型或服務對象分組，因為不同顧客群有不同需求與交易特性，所以安排專責單位服務。常見例子：零售客戶、批發客戶、政府客戶。 嬌生公司將事業分為個人清潔用品部門與醫療事業部門，考試答案採顧客別部門化：前者服務一般個人消費者，後者服務醫院、醫師等醫療專業機構，劃分重點在於兩群顧客的需求截然不同。記住這個經典案例，看到「個人（消費者）」與「醫療（機構）」對照時，選顧客別。 以顧客別劃分的企業，職缺會以顧客類型命名，例如零售客戶經理、批發客戶經理、政府客戶經理；「北區區域經理」屬於地區別的職稱，在純顧客別組織中通常不會出現。 五、地區別部門化：按「在哪裡服務」分類 地區別部門化依營運地理範圍分組，例如北區、中區、南區或國內、海外市場。判斷時看經理或部門名稱前面的修飾語：是地名、區域，就是地區別；是顧客類型，就是顧客別。 特色：能就近因應各地市場需求與法規差異；缺點同樣是各地區重複設置相同功能。 六、流程別與矩陣式：看作業順序及指揮關係 流程別部門化又稱程序別部門化，依工作流程或製程階段設置單位。例如電路板廠並列鑽孔課、內層課、乾膜課、電鍍課、加工課、品檢課，各單位負責生產流程中的不同環節，產品依序流經各單位，因此屬於流程別。 矩陣式組織將功能與產品或專案兩種分類結合，成員同時接受功能主管與專案（產品）主管指揮，違反指揮統一原則。只列出多種產品，不足以認定為矩陣式。 常考陷阱 把不同用途的商品誤認為顧客別：卡鞋、滑板鞋、攀岩鞋、拳擊鞋名稱是鞋款種類，強調「賣什麼」，屬產品別。 把個人與醫療事業誤認為產品別：嬌生案例強調服務對象（個人消費者 vs. 醫療機構），考試答案為顧客別。 把服務業務誤認為功能別：儲匯、壽險、信用卡、包裹是不同服務業務線，屬產品別；生產、行銷、人資、財務才是功能。 看到「事業部」就直接選產品別：「事業部」只是名稱，仍須看事業部依產品、顧客或地區設置。 把區域經理當成顧客別職缺：北區代表地理區域，屬地區別；顧客別組織的職缺以零售、批發、政府等顧客類型命名。 只看到「品檢」或「加工」就判為功能別：要看整組部門；與鑽孔、電鍍等製程環節並列時，屬流程別。 把產品多樣化當成矩陣式：矩陣式必須有兩種分類基礎交織及雙重指揮。 忽略反向問法：題目問「不會有」「不屬於」時，要找與指定分類標準不一致的選項。 記憶口訣 「職能看功能，商品看產品；對象看顧客，區域看地區；工序看流程，雙軸看矩陣。」 判斷三問：做什麼工作？賣什麼東西？賣給誰、在哪裡賣、照什麼順序做？ 作答順序：先看問法，再找分組標準，最後比對部門名稱。