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學習重點 掌握組織文化的兩條分類軸線：注意力焦點偏內部或外部，以及控制傾向偏彈性或穩定、正式控制。 能由關鍵字辨認市場、創業、派閥與官僚文化，尤其區分「內部凝聚」與「內部程序」、「外部競爭」與「外部創新」，並熟悉各類型的別稱。 理解市場導向文化如何促使經理人持續注意環境變遷，並將環境偵測納入規劃。 熟記組織文化剖面圖（OCP）的七個構面，特別掌握進取性是競爭好鬥與合作程度的比較。 核心觀念 一、文化分類的兩條軸線 組織文化是組織成員共享的價值、信念與行為準則，會影響大家重視什麼、如何做事，以及經理人如何解讀環境。辨認文化類型時，先判斷組織的注意力放在哪裡，再判斷它如何協調與控制成員。 注意力焦點：內部焦點重視內部作業、成員關係與整合；外部焦點重視顧客、競爭者、市場機會及環境變化。 控制傾向：偏彈性者重視自主、適應，或運用共享價值與承諾協調成員；偏穩定與正式控制者，較重視秩序、目標、績效及可預測性。 將兩條軸線交叉，即可整理出四種文化。同樣重視內部，不代表都靠規章管理；同樣重視外部，也不代表都以創新冒險為核心。 文化類型常見別稱注意力焦點控制傾向辨識關鍵 市場文化市場導向文化外部穩定、目標與績效控制競爭、顧客、市場地位、達成目標 創業文化企業家文化、適應性文化外部彈性、自主與適應創新、冒險、實驗、活力、創造力 派閥文化宗族文化內部彈性、非正式的社會控制傳統、忠誠、承諾、歸屬感 官僚文化科層文化內部穩定、正式化控制規章、程序、手續、標準作業、秩序 二、市場文化與環境掃描 市場文化重視外部競爭與目標達成，經理人必須掌握顧客需求、競爭者行動及市場變動，才能決定組織如何配置資源、維持競爭力。因此，市場導向文化會促使經理人隨時注意環境變遷，並將環境偵測列為規劃的重要任務。 環境掃描可理解為持續蒐集、觀察與分析外部資訊，辨認可能影響組織的機會與威脅，再把所得資訊用於規劃。作答時應連結「市場導向→注意外部變化→偵測環境→納入規劃」，不要只看到「規劃」就聯想到內部程序。 強勢文化與弱勢文化是文化強度的區分，著重核心價值被成員共享、接受的程度；市場導向則描述文化重視的方向。文化很強，不代表必然關注外部環境；員工導向重視員工，也不是持續偵測市場變遷的直接判斷依據。 三、派閥文化：靠認同與承諾整合內部 派閥文化又稱宗族文化，注意力放在組織內部，重視成員間的信任、忠誠、歸屬與共同價值。它會透過傳統、承諾及群體認同，引導成員採取組織期待的行為。 這類文化並非完全沒有控制，而是較常採取非正式、較微妙的社會控制，不以正式規章或標準作業程序作為主要整合工具。看到「內部作業」仍須繼續讀：若靠忠誠、傳統與承諾維繫，就是派閥文化；若靠程序與規則維持秩序，則是官僚文化。 四、官僚文化：以規章程序維持穩定 官僚文化又稱科層文化，重視內部運作、正式規章、權責分工與標準作業程序，追求穩定、秩序及可預測性。其典型表現是把組織內部的事情做好，重視處理事情的程序與手續，面對問題時要求保持穩定。 若敘述強調「程序正確」「依規定辦理」「維持穩定」，通常應判斷為官僚文化。它與派閥文化都偏向內部，但官僚靠制度程序，派閥靠成員認同，控制方式不同。 五、創業文化：以創新與冒險回應環境 創業文化又稱企業家文化，也有教材稱為適應性文化，重視外部機會與彈性適應，鼓勵自主探索、承擔風險及嘗試新方法。高度風險承擔、活力幹勁、創造力、實驗性與創造性行為，都是重要辨識線索。 市場文化與創業文化都關注外部，但重心不同：市場文化偏重競爭與績效目標，創業文化偏重創新、實驗與冒險。不能因為「創業」有商業活動的意涵，就把創業文化與市場文化視為同義詞。 六、組織文化剖面圖（OCP）的七個構面 O’Reilly、Chatman與Caldwell提出的組織文化剖面圖（OCP），可用來衡量組織文化的價值特徵；題目也常簡稱為「美國Chatman教授之OCP」。本單元應掌握下列七個構面；作答時，要從敘述的行為特徵判斷，不能只憑名稱的日常語意聯想。 構面衡量重點關鍵字 創新與冒險鼓勵員工創新及承擔風險的程度新構想、嘗試、風險 注意細節要求精確、分析及重視細節的程度精準、仔細、分析 結果導向重視成果，相對於達成成果所用技術與過程的程度成果、產出、達標 人員導向管理決策考慮其對組織成員影響的程度決策對人的影響 團隊導向工作活動以團隊而非個人為組織單位的程度團隊安排、共同工作 進取性員工表現出競爭好鬥，相對於合作的程度競爭、好鬥、合作程度 穩定性組織活動重視維持現狀，相對於成長的程度維持現狀、穩定 進取性不等於創新與冒險。前者看員工競爭好鬥或合作的程度；後者看是否鼓勵新方法及承擔風險。人員導向則看決策有沒有考慮對人的影響，不能將所有涉及「員工」的敘述都歸入人員導向。 常考陷阱 「文化越強，越會偵測環境」：混淆文化強度與文化方向。環境偵測納入規劃的情境，應抓住市場導向及外部關注；強勢文化、弱勢文化、員工導向都不是正解。 「重視內部作業，所以必然是官僚文化」：資訊不足，還要看控制工具。傳統、忠誠與承諾指向派閥；正式規章、程序與手續指向官僚。 「派閥文化就是沒有控制」：錯在把非正式控制當成無控制。共享價值、歸屬與承諾同樣能約束行為。 「重視實驗、創造力與風險承擔，就是市場文化」：這組線索指向創業或企業家文化；市場文化的核心線索是外部競爭與績效目標。 「重視程序、遇到問題求穩定，就是適應性文化」：適應性文化偏外部、彈性，與創業文化同類；程序、手續與穩定共同出現時，應辨認為官僚文化。 別稱換名就認不出：科層文化＝官僚文化、宗族文化＝派閥文化、企業家文化＝創業文化，選項常用別稱出題。 「員工競爭好鬥與合作程度，屬於人員或團隊導向」：應選進取性。人員導向看決策對人的影響；團隊導向看工作如何組織。 「進取性就是積極提出創新點子」：日常語意容易誤導。OCP的進取性須記住競爭好鬥與合作的比較；提出新點子、鼓勵冒險則屬創新與冒險。 記憶口訣 「外競市場、外創創業；內情派閥、內規官僚。」外部加競爭績效是市場，外部加創新彈性是創業；內部加情感認同是派閥，內部加規章程序是官僚。 「科層官、宗族派、企業家就是創業」記別稱對照。 「創細果、人團進穩」記七構面：創新與冒險、注意細節、結果導向、人員導向、團隊導向、進取性、穩定性。再補一句：「好鬥或合作，看進取。」