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學習重點 掌握組織變革的基本分類：結構、技術、人員。態度、認知與行為的調整，通常歸在人員變革範圍；部分題目會把「態度變革」單獨列為選項。 看見部門劃分、管理層級、扁平化、權責配置等關鍵字，優先判斷為結構變革。 熟記 Leavitt 的三種變革機能：結構、技術、行為（人員），並理解三者會相互影響。 區分外部與內部驅動力：外部看市場、經濟、技術與法規；內部看策略、人力組成與員工態度。 「流程」與「公司名稱的改變」不屬於與結構、技術、人員並列的基本變革類型。 核心觀念 一、組織變革的意義與分類方法 組織變革是組織為適應環境、解決問題或達成目標，而調整組織運作方式的過程。選擇題的判斷重點是：組織直接改變的對象是什麼？改的是部門與權責，屬結構；改的是設備、工具與作業技術，屬技術；改的是人的能力、認知、態度與行為，屬人員。 本單元的基本分類以結構變革、技術變革、人員變革為主，態度變革可視為人員變革的一環。不能只憑日常語意，就認為凡是「有改變」的事項都能成為獨立的變革類型。 類型主要改變對象辨識關鍵 結構變革部門劃分、管理層級、控制幅度、指揮關係、集權或分權、權責配置改變組織的正式架構與分工方式 技術變革設備、工具、資訊系統、作業方法改變完成工作的技術與手段 人員變革員工的知識、技能、認知、態度與行為改變人的能力與工作表現方式 態度變革（屬人員面）價值觀、工作意願、對組織的認知與態度題幹直接描述「想法、態度」的改變 二、結構變革：部門怎麼分、層級有多少 部門化方式的改變，是結構變革。功能別部門化，是依行銷、生產、財務等專業功能劃分部門；產品別部門化，則以不同產品或產品線作為劃分基礎。由功能別改為產品別，改變的是組織分工、協調及權責配置，因此應歸入結構變革。 判斷時不要被「產品」二字誤導。依產品劃分部門，討論的是部門設計；只有涉及產品製造方法、設備或作業技術的調整，才應往技術變革判斷。 減少垂直管理層級、使組織扁平化，也屬結構變革。扁平化直接改變的是上下隸屬層次與指揮體系，通常也伴隨控制幅度擴大。即使實施過程可能伴隨主管職務調整，也不能僅因涉及人員，就改判為人員變革或態度變革。 三、技術、人員與態度變革的界線 技術變革著重「工作如何完成」，例如導入自動化設備、更新資訊系統或改採新的作業技術。人員變革則著重「執行工作的人如何改變」，例如藉由教育訓練提升技能，或透過溝通改善員工合作行為。 態度變革通常可放在人員變革的範圍內理解。若題目將態度變革單獨列為選項，就觀察題幹是否直接描述價值觀、工作意願、認知或態度的改變。若題幹描述的是部門或層級，便不應選態度變革。 四、Leavitt 的組織變革模式 Leavitt 的變革途徑強調組織變革經由結構、技術、行為（人員）三種機能相互作用而完成。三者不是彼此孤立的選項，而是會相互牽動。 例如導入新資訊系統，首先涉及技術變革；員工必須學習操作，會帶動人員能力與行為的調整；若因此重新配置部門權責，又涉及結構變革。理解相互作用有助於掌握模式，但分類題仍須抓住題幹直接描述的變革對象。 當題目詢問 Leavitt 的三種機能時，應認定為結構、技術、行為；流程不在這組三分架構之中。 五、組織變革的外部與內部驅動力 變革「類型」回答的是改變什麼；變革「驅動力」回答的是為什麼改變。兩者是不同的判斷層次，不能混為一談。 驅動力主要來源判斷例子 外部力量市場競爭、顧客需求、經濟情勢、外部技術發展、法令規章競爭者推出新服務，促使組織調整營運方式 內部力量高層策略調整、人力組成改變、員工態度與內部管理問題管理階層調整策略，因而重新劃分部門 同一項變革可能同時受到內外力量推動。判斷時應依題幹指出的力量來源作答。例如外部科技進步是外部驅動力；組織因而導入新設備，則是技術變革。前者是原因，後者是變革內容。 常考陷阱 「功能別改為產品別，所以是技術變革」：錯在把產品名稱與技術混淆。題幹若談部門劃分，就是結構變革。 「減少管理層級涉及主管，所以是人員或態度變革」：應抓住層級數目與指揮關係的改變，判為結構變革。涉及人，不代表主要變革對象就是人。 「流程與人員、技術、結構都是組織變革的基本類型」：基本類型為結構、技術、人員，流程不獨立並列。實務上流程可以調整，但這不等於它是此分類下的基本類型。 「Leavitt 的三種機能包含流程」：應記住結構、技術、行為。行為與人員在此具有對應關係，不要因名稱不同而排除。 「公司名稱改變就是一種組織變革類型」：單純更名不屬於結構、技術或人員變革。若更名同時伴隨組織重整，仍須依實際改變內容分類，不能只看名稱。 「外部技術發展與技術變革是同一層次」：前者是推動改變的環境力量，後者是組織採取的變革類型。先看題目問原因，還是問改變內容。 記憶口訣 「分部門、減層級，都是結構要牢記；換工具、改技術，技術變革看手段；練能力、改態度，人員變革看人的改變。」 Leavitt 記「結、技、行」：結構、技術、行為。流程、更名都不在內。驅動力記「外看環境，內看組織」；作答先分清楚「為何改」與「改什麼」。