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學習重點 以「改變幅度」辨別漸進式（連續式）與不連續式創新：前者在既有技術上持續改良，後者開發全新類型的產品或技術服務。 掌握技術S曲線「緩慢、快速、趨緩」三個階段，以及新舊S曲線交替所呈現的技術演進不連續性。 記住克里斯汀生與破壞式創新的關聯：新技術改變產品及製程的基本概念，使既有競爭者的優勢失效。 依改變的對象區分技術、管理、產品與程序創新，尤其注意程序創新涵蓋製造、銷售及配銷方式。 理解創新與發明都須運用創造力，並能從人、團隊、組織、流程、情境與產出辨識系統性分析。 核心觀念 一、依改變幅度區分創新 創新可依「沿用既有基礎」或「突破原有基礎」來判斷。漸進式創新是以既有技術為基礎，針對消費者需求不足之處，持續改良產品功能、品質或製程，以提升既有技術的使用價值，較常出現在既有產品改良或製程改善上。不連續式創新則是開發全新類型的產品或技術服務，以新的方式滿足並解決顧客需求。 比較項目漸進式（連續式）創新不連續式創新 技術基礎延續既有技術，逐步改善突破原有技術或產品概念 主要特徵功能改良、效能提升、使用價值增加開發全新類型產品或技術服務 常見情境既有產品改良、製程持續改善新技術接替舊技術，形成明顯轉折 辨識用語既有、持續、改良、提升使用價值；題目也可能寫作「漸近式」全新類型、突破、不連續 連續式創新與漸進式創新同樣強調沿著既有發展路徑延續，兩者都與不連續式創新相對。題目中的「漸近式」應依漸進改善的意義辨識。 「根本式創新」一般用來描述重大突破，因此不會是「既有技術持續改良」的答案；「獨特式」「垂直式」「引導式」則不是本單元所介紹的創新類型，出現時多為干擾選項。 二、技術S曲線與技術不連續性 技術S曲線描述技術績效隨研發投入增加而變化的情形。橫軸通常表示累積研發投入或努力，縱軸表示技術績效，並非直接表示銷售額或市場占有率。 初期緩慢：技術尚在探索，知識與經驗不足，即使投入研發，績效提升也有限。 中期快速：關鍵問題逐漸突破，知識經驗累積，績效快速提升。 後期趨緩：逐漸接近該技術的物理或自然極限，繼續投入的績效增益減少。 一條S曲線代表一項技術的發展。當舊技術接近極限，新技術以另一條S曲線發展並逐漸接替，新舊曲線之間的跳躍就說明了技術演進的不連續性。新技術初期未必在所有績效上優於舊技術，但具有更大的改善空間。 因此看到「描述技術演進的不連續性」，應聯想到S曲線，不能因為「不連續」就排除S曲線；J曲線、R曲線、Q曲線都不是用來描述技術演進的工具。 三、破壞式創新與克里斯汀生 破壞式創新由克里斯汀生（Clayton M. Christensen）提出。本單元的辨識重點是：發明一項新技術，改變了產品及製程的基本概念，使現有競爭者原本的技術、資源或競爭優勢毫無用武之地。 進一步理解：破壞式創新常從既有業者較忽略的低階市場或新市場切入，再逐步改善、挑戰既有業者，因此重點不只在「技術很新」，還在於對既有競爭格局的顛覆。 考場上只要同時看到「克里斯汀生」「改變產品與製程基本概念」「現有競爭者無用武之地」等線索，即應選破壞式創新，而非連續式或漸進式創新。 四、依改變對象區分組織創新 技術、管理、產品與程序創新，是從創新改變了什麼來分類；漸進與不連續則是從改變幅度來分類。兩套分類可以交叉，例如製程的創新也可能只是漸進改善。 類型核心意義判斷關鍵 技術創新產品或服務在績效上的改變技術應用帶來效能、性能改變 管理創新組織管理實務、制度、結構或管理流程的改變組織實際如何管理與運作 產品創新發展出新的產品或服務提供給顧客的產品或服務本身 程序創新創造新的製造、銷售與配銷方式產品如何製造、銷售及送達顧客 管理創新不等於管理理論上的改變。提出新的管理學說，不代表組織已實際改變管理方式；把管理創新定義為「管理理論上的改變」是錯誤敘述。 程序創新不限於工廠製造，也包括銷售與配銷。看到「新的製造、銷售及配銷方式」，應判為程序創新。 五、創新、發明與系統性分析 發明偏重創造新的構想、技術或裝置；創新偏重將新構想付諸實行，形成具使用價值的產品、服務或工作方法。創新可以運用既有發明，也可以透過既有要素的新組合實現。 兩者的共同點是都須運用創造力。至於何者較容易、何者對產業帶來較大變動、何者對人類社會貢獻較大，都無法一概而論，屬於錯誤的絕對比較。 系統性分析把創新視為多個要素相互作用的結果：具有創意的人、團隊與組織，以創新流程、在創新情境中進行創意活動，最後形成創新的產品及工作方法。 判斷重點是整體及要素間的關係。敘述同時涵蓋人、團隊、組織、流程、情境與成果時，就是系統性分析；不能只因最後提到產品或工作方法就選產出性分析，也不是科學性或邏輯性分析。 常考陷阱 「全新類型產品屬漸進式或連續式創新」：關鍵字「全新類型」代表突破原有基礎，應選不連續式創新。 「既有技術持續改良屬破壞式或根本式創新」：只要是以既有技術為基礎、補足需求不足之處、提升使用價值，就是漸進式創新。 「製程創新一定是重大突破」：程序是改變對象的分類，漸進是改變幅度的分類；既有產品改良與製程創新反而較常屬漸進式。 「技術演進的不連續性用J曲線描述」：應為S曲線，以新舊S曲線交替呈現不連續。 「研發投入越多，績效等比例增加」：S曲線各階段投入效果不同，接近技術極限時提升趨緩。 「克里斯汀生提出的是連續式或漸進式創新」：克里斯汀生對應破壞式創新。 「新的製造、銷售及配銷方式屬產品或技術創新」：這是改變作業方式，應判為程序創新。 「管理創新是管理理論上的改變」：錯，應為管理實務、制度或組織運作的改變。 「創新比發明容易／對產業變動較大／對社會貢獻較大」：皆為無依據的絕對比較；正確的是兩者皆須運用創造力。 「提到產品或工作方法就是產出性分析」：同時整合人、團隊、流程、情境等要素，應為系統性分析。 記憶口訣 「舊基礎、慢改良是漸進；新類型、大突破是不連續。」掌握創新幅度。 「S先慢、中間快、後來緩；新舊接替現斷點。」掌握技術演進。 「克里斯汀生，破壞對手無用武。」記住破壞式創新。 「技看績效、管看實務、產看產品、程看製銷配。」區分四種組織創新。 「人團組、流程境、出成果，看系統。」辨識創新的系統性分析。