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學習重點 掌握激勵的定義：激勵是促使個體採取具有特定目的之行為的驅動力量。 區分內容理論與過程理論：前者探討「哪些需求使人產生動機」，後者探討「動機如何形成並影響行為」。 熟記四大內容理論的學者配對：Maslow需求階層、Herzberg雙因子、Alderfer ERG、McClelland三需求。 認識成就、權力、親和三種後天習得的需求，並能辨識不同譯名與工作行為。 辨別激勵理論與領導理論：期望理論屬激勵的過程觀點；管理格道理論主要屬領導理論。 核心觀念 一、激勵的定義與形成 激勵（motivation）是驅動個體從事特定、具有目的之行為的力量。管理上的激勵，是設法引發並維持員工朝向目標努力的動機。判斷時應抓住「驅動力」「目的性行為」兩個關鍵，不能將激勵與個性、良知或特質混為一談。 從需求觀點來看，常見的激勵歷程為：未滿足的需求→產生緊張→形成驅動力量→採取目標導向行為→需求獲得滿足、緊張降低。例如員工希望獲得肯定，可能因此主動爭取任務、努力完成工作。需求尚未滿足，是引發行動的重要起點；「未滿足的需求會引起緊張進而產生驅動力量」是正確敘述。 二、內容理論與過程理論的分類 比較項目內容理論過程理論 核心問題人需要什麼？什麼因素能激勵人？人如何決定努力方向與程度？ 分析焦點需求的種類、層次及激勵因素個人的認知、期待、比較與行為選擇歷程 代表理論需求階層理論、雙因子理論、ERG理論、三需求理論期望理論、公平理論等 辨識線索需求層次、生存與成長、成就與親和努力能否帶來績效、績效能否換得報酬、報酬是否公平 內容理論著重「需求內容」，過程理論著重「認知歷程」。題幹即使出現「挫折」「退回」等動態描述，也不能只因文字看似有過程，就判為過程理論；仍須辨認它所屬的完整理論。 要注意層級的差別：「內容理論」「過程理論」是學派分類；公平理論只是過程學派中的一個理論，不能與內容學派並列為學派。歸因理論則主要用來說明人如何解釋行為的原因，屬知覺領域的理論，不是用來歸類Maslow、Herzberg、Alderfer的學派。 三、四大內容理論與提出者 學者理論核心概念 Maslow（馬斯洛）需求階層理論，又稱需求層次理論將需求由低至高分為生理、安全、社會、尊重、自我實現。 Herzberg（赫茲伯格，亦有賀茲等譯名）雙因子理論區分保健因素與激勵因素，兩者對工作態度具有不同作用。 Alderfer（阿德佛，亦譯阿德佛特）ERG理論將需求歸為生存、關係、成長三類，並提出挫折退縮觀點。 McClelland（麥克里蘭）三需求理論強調成就、權力、親和三種後天習得的需求。 Maslow：需求具有由低至高的層次，較低層次需求獲得相當程度滿足後，較高層次需求的重要性會提高。看到「需求依重要性或優先順序排列」，應聯想到需求階層理論，屬內容觀點。 Herzberg：保健因素包括薪資、公司政策、工作環境等；不足時容易引發不滿，改善後主要能減少不滿。激勵因素包括成就、肯定、工作本身、責任與成長等，較能提高工作滿足及內在動機。消除不滿與提高滿足，並不是完全相同的管理工作。雙因子理論本身屬內容理論。 Alderfer：ERG分別是生存需求（Existence）、關係需求（Relatedness）及成長需求（Growth）。生存著重基本物質與安全，關係著重人際互動，成長著重能力發展與自我充實。其挫折退縮觀點是指：較高層次需求受挫時，個人可能感到挫折而轉向加強追求較低層次需求。這是ERG理論的內容，仍屬內容觀點。 四、麥克里蘭三需求理論 McClelland認為，個體工作動機的重要來源包括成就需求、權力需求與親和需求。這三種需求主要透過生活經驗、學習與社會文化而形成，故又具有「習得需求」的意涵；三者也常被視為重要的高層次需求。每個人都可能具有這些需求，只是強弱組合不同，並非固定依序逐一滿足。 需求意義工作行為辨識 成就需求追求卓越、達成標準與完成挑戰的欲望。重視個人責任、適度挑戰及明確的績效回饋，希望知道自己做得如何。 權力需求影響他人行為、使他人依自己的意向行動的欲望。希望具有影響力、主導決策或帶領他人。 親和需求建立友善、密切人際關係並獲得接納的欲望。重視歸屬感、人際和諧及合作關係。 親和需求亦常譯為親合需求、隸屬需求或歸屬需求，作答時要看概念，不要只認單一用字。權力需求的重點則是「影響與支配」，概念上應使用「權力」；部分選項可能寫成「權利」，仍須結合成就、親和的完整組合辨識其命題意旨。 五、期望理論與管理格道理論 期望理論屬於激勵的過程理論。它重視個人對「努力→績效→報酬」的主觀判斷，以及報酬對自己的吸引力。「個人相信努力會得到高績效」是在描述努力與績效之間的期望關係，因此屬於過程觀點。 管理格道理論主要屬於領導理論，從「關心人員」與「關心生產」分析領導風格。它可能間接影響員工動機，但若要選擇設計員工激勵制度最直接適用的理論，雙因子、期望及需求階層理論都比管理格道理論切合。 常考陷阱 把激勵當成人格：「個性」「特質」著重個人的相對穩定特徵，「良知」屬道德判斷；「促使人採取目的性行為的驅動力」才是激勵。 把學者與理論交叉配對：生存、關係、成長屬Alderfer的ERG理論；若配給Herzberg，即為錯誤。Herzberg應配保健因素與激勵因素。 看到需求受挫就選過程理論：無法滿足某需求而感到挫折、退回較低層次需求，是ERG的挫折退縮觀點，仍屬內容理論。 看到理論名稱就以為是過程觀點：雙因子理論、需求依重要性排列都屬內容觀點；只有談「努力、績效、報酬」認知關係的敘述才是過程觀點。 把單一理論當成學派：Maslow、Herzberg、Alderfer同屬內容理論；公平理論是過程理論中的一種，歸因理論則不屬於激勵學派分類。 把三需求混入生存需求：McClelland的組合只有成就、權力、親和；生存需求屬ERG，不能拿來替換其中任何一項。 把親和與隸屬視為不同需求：這些是常見譯名差異，核心都是希望被接納並維持良好關係。 把所有管理理論都當成激勵理論：管理格道主要分析領導風格；需求階層、雙因子與期望理論才直接處理激勵問題。 把「最不適合」解讀成「完全無影響」：分類題是在比較理論的主要用途；領導方式可能影響動機，仍不改變管理格道屬領導理論的定位。 記憶口訣 「內容問需要，過程問如何。」先判斷題幹談的是需求種類，還是努力、績效與報酬的認知關係。 「馬五、赫雙、阿ERG、麥三。」馬斯洛五層次、赫茲伯格雙因子、阿德佛ERG、麥克里蘭三需求。 「麥三：成、權、親；ERG：生、關、長。」兩組各自記牢，避免把生存需求混進三需求理論。 「格道看領導，不管激勵。」看到管理格道，就知道是領導風格理論。