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學習重點 辨認團體凝聚力：抓住「成員相互吸引」與「共享團體目標」兩項關鍵，題目也可能稱為「群體凝聚力」。 比較群體組成：同質性高通常較容易協調、效率較高；異質性高則較能提供多元觀點與創意。 防範社會懈怠：讓個人責任、投入與貢獻可以辨識，避免成員把責任分散給整個團體。 掌握有效團隊條件：目標清楚、成員互信、溝通良好且頻繁，並獲得充分的內外部支持。 核心觀念 一、團體凝聚力：相互吸引，並共享目標 團體凝聚力是指團體成員彼此吸引，以及認同、共享團體目標的程度，也稱為群體凝聚力。判讀定義時，要把「人際吸引」與「目標認同」一起掌握：成員願意留在團體中，也願意朝團體共同目標努力。題幹若出現「成員互相吸引」「受群體吸引」「分享（共享）團體目標」「程度」等字眼，就應連結到凝聚力。 例如，郵局工作團隊的成員彼此願意合作，並共同認同提升服務品質的目標，就可用凝聚力描述其結合程度。但凝聚力高不代表工作績效必然高；仍須看團體所認同的目標與行為規範，是否有助於工作表現。 概念判斷重點 團體（群體）凝聚力描述成員相互吸引、共享目標的程度。 社會懈怠（社會閒散、社會賦閒）描述成員在集體工作時降低個人投入的現象。 群體程序著重成員如何互動、溝通、協調及作成決策。 群體任務指團體需要完成的工作或達成的事項。 自我管理團隊、任務小組屬於團隊或工作編組的類型，不是成員吸引與目標共享程度的名稱。 二、群體組成：同質重協調，異質重多元 同質性高的群體，成員在背景、經驗、價值觀或思考方式等方面較為相近，通常較容易理解彼此的意思、形成共識，因而降低溝通與協調成本，表現出較高效率。其可能的限制是觀點相似，較不容易產生多樣化的構想。 異質性高的群體，成員具有不同的專業、經驗與觀點，較能從不同角度分析問題，提供多元考量及創意；但成員也可能因認知差異而產生分歧，需要較多溝通與整合。面對需要多種專業的複雜任務，異質組成較有機會發揮優勢，但成果仍取決於團隊如何合作。 比較項目同質性高異質性高 成員特性背景、經驗或觀點較相近背景、專業或觀點較多樣 主要優點容易溝通協調、形成共識，通常效率較高多元考量、創造力、專業互補，較適合複雜任務 可能限制思考角度較接近，創意來源可能受限整合成本較高，較可能出現意見衝突 同質或異質沒有適用所有情境的優劣。考試若問一般性的典型優點，應將效率連結同質性，將多元考量、創造力、完成複雜任務連結異質性。 三、社會懈怠：集體工作時降低個人投入 社會懈怠（Social Loafing）也常以社會閒散、社會賦閒等名稱出現，指個人在團體中共同工作時，相較於單獨工作，投入較少努力的傾向。當個人貢獻不容易被辨識、責任歸屬不清，成員就可能認為少做一些也不會被發現，或期待其他成員補足工作。 防範的核心是讓個人責任與努力清楚可辨。例如明確分配服務流程改善工作的負責人、應完成的成果及期限，並檢視各人的實際貢獻，就能減少責任分散與搭便車的空間。 明確分工：清楚界定每位成員的工作範圍與應負責任。 辨識個人貢獻：讓個別成員的投入與成果可以被觀察、回饋及評估。 維持適當規模：避免人數過多，導致個人努力更難辨識。 連結投入與回饋：在重視共同成果的同時，也讓個別貢獻獲得適當評價。 只有集體獎勵，而缺乏個人貢獻的辨識機制，可能讓成員覺得「無論做多做少，所得都一樣」。增加團體人數也可能使責任更加分散。因此，這兩者都不能視為降低社會懈怠的有效方法。 四、有效團隊：共同目標與合作條件兼備 有效工作團隊不只是成員感情好，還要具備能完成任務的合作條件。目標清楚，能讓成員理解共同方向與成果要求；成員互信，能使彼此願意分享資訊、提出問題並承擔責任；溝通良好且頻繁，有助於掌握進度、協調分工及及時修正問題。 此外，團隊需要充分的內外部支持。內部支持包括合宜的工作安排、資源與成員間的協助；外部支持則包括組織提供的資訊、設備、訓練及必要協調。凝聚力有助於合作，但仍須搭配清楚分工、有效溝通及資源支持，才能促進團隊成效。 常考陷阱 把凝聚力誤認為社會懈怠：「相互吸引、共享目標」是在描述凝聚力；「共同工作時減少努力」才是社會懈怠（社會閒散、社會賦閒）。 看到「團體」就選團隊類型或程序：自我管理團隊與任務小組是編組名稱，群體程序談互動方式，群體任務談要完成的工作；題幹若問吸引或認同的「程度」，應辨認為凝聚力。 把同質性高連結到創造力或多元考量：同質群體的典型優點是協調容易、效率較高；多元考量、創意與處理複雜任務通常連結異質群體。 認為增加人數可以減少懈怠：人多可能讓個人貢獻更不明顯，反而增加責任分散的可能。 認為集體獎勵優於個人獎勵：只給集體獎勵會使個人投入更難被辨識，反而不利於防範懈怠。 把同質與凝聚力當成防懈怠的最佳措施：即使成員背景相近、感情良好，仍可能分工不清。選擇最佳措施時，優先找出直接明確化個人責任與努力的做法。 記憶口訣 「凝聚：互相吸引、共同目標；同質求效率，異質添創意；防懈怠，責任明、貢獻清。」 有效團隊記「目、信、通、援」：目標清楚、成員互信、溝通順暢、內外支援充分。