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學習重點 掌握工作衡量的計算順序：觀測時間乘評比係數得到正常時間，再加入寬放得到標準時間。 理解評比係數的意義，能判斷評比高於或低於 100% 時，正常時間如何變動。 辨別寬放率的計算基礎，正確選用標準時間公式，不把不同分母的寬放率混為一談。 運用標準時間推算服務產能，區分理論平均產能與限定期間內可完成的整數人數。 掌握生產線效率公式，正確計算所有工作站每週期的總可用時間與閒置時間。 核心觀念 一、工作衡量：由實際觀測建立時間標準 工作衡量是以一定方法，訂定合格工作者在既定作業方法與正常工作速度下，完成工作所需的時間。標準時間可用於估計產能、人力需求、工作排程及績效管理。計算時要分清楚下列三種時間： 名稱意義計算重點 觀測時間實際觀察、計時所得的作業時間；若有多次觀測，可採平均值。尚未調整工作者速度，也尚未加入寬放。 正常時間將觀測結果換算成正常工作速度所需的時間。正常時間＝觀測時間 × 評比係數。 標準時間正常時間加上合理寬放後，完成一單位工作所允許的時間。作為計算標準產能的依據。 二、評比係數：調整作業速度 評比係數用來比較受測工作者的作業速度與正常速度。評比為 100%，表示受測速度等於正常速度；評比為 110%，表示受測者的作業速度較正常速度快 10%。將較快者的觀測時間換算成正常速度所需時間時，必須乘以 1.10，因此正常時間會比觀測時間長；反之，評比低於 100% 時，正常時間會比觀測時間短。 正常時間＝觀測時間 × 評比係數 例如，平均觀測服務時間為 5 分鐘，評比係數為 110%，則正常時間＝5 × 1.10＝5.5 分鐘／人。此處的 110% 應換成 1.10，不能直接代入 110，也不能只乘以增加部分的 0.10。 三、寬放與標準時間：先確認百分比的分母 寬放是為了容納個人需要、疲勞，以及作業中難以避免的延誤而給予的時間。寬放不是評比的一部分，必須先求正常時間，再計算寬放。 一般最常用的是「以正常時間為基礎加計寬放」： 寬放時間＝正常時間 × 寬放率標準時間＝正常時間 ×（1＋寬放率） 延續前述服務例，正常時間為 5.5 分鐘，寬放率為 20%，則寬放時間＝5.5 × 0.20＝1.1 分鐘；標準時間＝5.5＋1.1＝6.6 分鐘／人。也可合併列式為：5 × 1.10 × 1.20＝6.6 分鐘／人。 但寬放率可能採不同定義，閱讀題目時應注意其計算基礎： 寬放率的定義標準時間公式以服務例代入 寬放時間占正常時間的比率正常時間 ×（1＋寬放率）5.5 × 1.20＝6.6 分鐘 寬放時間占標準時間（總工作時間）的比率正常時間 ÷（1－寬放率）5.5 ÷ 0.80＝6.875 分鐘 兩種公式的差別來自分母定義，不能任意互換。申論作答可先寫明「以正常時間為寬放計算基礎」，再列公式、代入數字與計算結果並標明單位，使採用的假設清楚可見。 四、由標準時間推算服務產能 當顧客持續排隊、服務人員有工作可做時，可用可用時間除以每人的標準服務時間，估計標準服務產能： 服務產能＝期間可用時間 ÷ 每人標準時間 若每人標準時間為 6.6 分鐘，則每小時標準產能＝60 ÷ 6.6≒9.09 人／小時。若題意要求一小時內可完成服務的整數人數，則為9 人；完成 10 人需要 66 分鐘，已超過一小時。作答時可同時寫出「約 9.09 人，即一小時可完整服務 9 人」。 「有顧客排隊」表示不必因等待顧客而閒置，不代表可以取消標準時間中的合理寬放。既然已採標準時間計算，就不應再另外扣除一次相同寬放，否則會重複計算。 五、生產線效率：分母是所有工作站的總可用時間 生產線的週期時間，是生產線相鄰兩次完成產出的時間間隔，也是每個工作站在每一週期可用的時間。若共有 n 個工作站、週期時間為 C，則每週期所有工作站合計可提供的時間為 n × C。 生產線效率＝各站實際作業時間總和 ÷（工作站數 × 週期時間）× 100% 若已知的是所有工作站的閒置總時間，可改用： 生產線效率＝［1－閒置總時間 ÷（工作站數 × 週期時間）］× 100% 例如，三個工作站的週期時間為 2 分鐘，則每週期總可用時間為 3 × 2＝6 分鐘。若各站合計閒置 0.6 分鐘，總作業時間就是 6－0.6＝5.4 分鐘，效率＝5.4 ÷ 6 × 100%＝90%。 相對地，閒置率（平衡延遲）＝0.6 ÷ 6 × 100%＝10%。因此，在相同計算基礎下，生產線效率＋閒置率＝100%。 常考陷阱 把評比 110% 解讀成時間縮短 10%：評比調整的是速度差異。觀測到較快者的時間，換算成正常速度時應乘以 1.10，不能除以 1.10。 直接用觀測時間加寬放：會漏掉評比調整。應依「觀測時間→正常時間→標準時間」順序計算。 將評比增加率與寬放率直接相加：不能算成 5 ×（1＋0.10＋0.20）＝6.5；寬放應以評比後的正常時間為基礎，連乘得 6.6。 看到寬放率就固定套某一公式：先確認寬放率以正常時間或標準時間為分母，再決定乘以「1＋寬放率」或除以「1－寬放率」。 用 60 ÷ 5 計算標準服務產能：得出 12 人只使用原始觀測時間，忽略評比與寬放。標準產能應使用每人的標準時間。 把小數產能直接進位：9.09 人／小時是理論平均速率；若要求一小時內完成的整數人數，不能進位成 10 人。 只用一個工作站的時間當分母：若算成 0.6 ÷ 2＝30% 閒置、效率 70%，就是漏乘站數。效率分母必須是「站數 × 週期時間」。 把所有工作站的閒置總時間再乘站數：「閒置總時間」已經是各站加總，不能重複乘算。 把閒置率當成效率：閒置占 10%，代表有效作業占 90%。看到 10% 與 90% 同時出現在選項時，要先確認題目問的是效率還是閒置率。 記憶口訣 「觀測乘評比，正常加寬放；產能時間除，效率扣閒置。」 評比先調速度，寬放再補時間；算整線效率，記得用「站數乘週期」作分母。