( ) 2. 透過系統化的資料蒐集與運用，了解顧客的需求，並適時調整營業策略，以創造企業與顧客最大利益的做法，稱為：
(A) 顧客滿意度調查
(B) 顧客抱怨處理
(C) 顧客關係管理
(D) 顧客服務體系

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