121. 若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」 分為四個象限，請問對於「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應 該採取何種服務策略？ 
(A)繼續保持策略 
(B)優先改善策略 
(C)保持觀察策略 
(D)資源減少策略

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詳解 (共 1 筆)

#453403
績效分析（importance-perf...

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