阿摩線上測驗
15 全面品質管理被引進公部門後，成為提升政府服務品質的重要方法，下列關 於此一管理方法之敘述，何者正確？
(A)強化品質管理部門的權力，詳細檢查生產流程
(B)重視個人直覺和經驗，以持續改善服務的品質
(C)採品管圈的方法，由員工定期討論和解決問題
(D)各部門獨立作業，以避免影響其他部門的績效
答案：登入後查看
統計： A(48), B(19), C(313), D(4), E(0) #3865218
統計： A(48), B(19), C(313), D(4), E(0) #3865218
詳解 (共 3 筆)
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#7350346
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Heddy
#7358991
全面品質管理 (TQM) 引進公部門的核心在於「以客為尊」與「全員參與」。
(C)⭕️採用品管圈 (Quality Control Circles, QCC) 等團隊方式，讓員工定期討論並解決服務與流程問題，強調持續改善。
(A) 錯誤： TQM 強調「改善品質管理」與全員參與決策，而非僅靠品管部門檢查。
(B) 錯誤： TQM 強調「事先預防」，而非僅憑直覺。
(D) 錯誤： TQM 強調團隊合作，而非獨立作業。
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