團體焦點：使用適切教學策略與活動，並讓學生都負有學習的責任，會使學生專注於課程學習，將學生問題行為減到最少。

教師效能訓練模式（Teacher Effectiveness Training）-T. Gordon

受C.Rogers 人本主義理論影響。此種模式的目的是在發展一種師生互相尊重的方法，透過溝通技巧，建立和諧的師生關係。

（一）基本理念

1.以「學生為中心」的教育理念

2.教師展現同理心、積極關注與從旁協助，只要教師給予關懷、接納與支持，學生就能發展得很好，並能自己解決問題。

3.反對使用獎賞與懲罰，如此會使學生無法關注到自己本身的問題。

4.在問題發生時，必須先釐清問題所有權是屬於教師或學生，再根據問題歸屬採取不同對策

（二）有效的班級經營策略

1.教師要從旁協助，讓學生學習自己解決問題。

2.教師應避免使用命令、警告、指揮等指導性語言，學習運用聆聽技巧，讓學生知道老師懂他的意思，藉以深入的找出問題癥結。

3.善用「我的訊息」（I-messages）策略，對學生不當行為的描述，不帶責備，只陳述該行為造成的具體後果與教師對行為的感受。

（三）優、缺點

此模式的優點是可增進師生良好關係，教導教師如何界定問題，澄清問題歸屬，培養學生解決問題的能力；但缺點是不適用所有的學生，對於語言能力較差的學生無法說出感受與問題，成效不佳。此外，此模式需耗費教師大量時間與精力，也容易影響正常教學進行。

(資料來源：教育百科)

高敦（T. Gordon）是「效能訓練機構」的創立者。他的名著＜教師效能訓練＞（Teacher Effectiveness Training，T.E.T.，1974）是把效能訓練技能應用到學校教師上，結果功效卓著，大受歡迎，其訓練教材被採用為全美各級學校在職進修訓練的藍本。
其基本理念於下：
（一）以學生為中心的教育理念
教師效能訓練模式引用Rogers的「當事人為中心治療法」的理念，認為學生本身具有自我成長的潛能，只要教師能給予關懷、接納與支持的環境，學生就會自發地發展成長。
（二）和諧氣氛下的師生良性溝通
學生的不當行為，須在教師建立的和諧氣氛下，學生能夠表達內心感受及問題所在，教師從旁協助，由學生自己去解決問題，學生受到教師真誠的感動，就會改過向善。
（三）反對使用賞罰
高敦認為兒童若長期生活在懲罰的威脅或獎賞的制約中，其中人格發展將會受到阻礙，而停留在嬰兒期中，永遠不能長大，因其少有機會去為個人的行為負責任。
（四）釐清問題的歸屬
當問題產生時，若教師無法認清此問題屬於哪一方，則往往會妨礙師生間良好的溝通。有關班級經營問題要釐清是教師的問題或是學生的問題。
在班級經營的應用：
（一）學生問題的處理
有些學生常 因本身的心理或生理問題所困擾，造成上課無法專心，這是屬於「學生問題」，教師則要從旁協助，使學生能自己解決問題：
1.避免使用「指導式的語言」（directive statements）－在師生溝通過程時，教師若使用「指導式的語言」，將會成為師生溝通的絆腳石。
2.使用「聆聽」技能－幫助學生解決問題，除了去除溝通障礙外，接著就是要運用聆聽技能。
（二）教師問題的處理
高敦建議採用「我的訊息」（I-Message）策略。其組成有三部分：
1.教師對學生不當行為，做不帶責備的描述。
2.陳述該行為所造成的具體後果。
3.教師表示自己對該行為的感受。
（三）衝突解決
當教室發生師生衝突問題時，高敦建議使用「無人輸」，亦卽為「雙贏」，其策略如下：
1.確認問題－利用「積極聆聽」技巧及「我的訊息」，去澄清問題癥結。
2.想出可能解決的辦法－師生腦力激盪，對可能解決問題的方案盡量提出，對任何方案都不加以評價。
3.評估解決的辦法－對於各解決方法深加評估其可行性。
4.選擇最佳辦法－根據其可行性選出最佳方案。
5.實施選定的方法－規劃實施方法後，卽付之實施。
6.實施後的評估－解決方法實施後，應定期作結果的評估，若成效令人不滿意，則需回復先前的步驟找出原 因；如仍無起色，則需用其他的解決方案，重複第三個步驟。

(B)用「焦點團體」確定問題特性
 錯誤1:「團體焦點」是庫寧(Kounin)提出的。
 錯誤2:用「積極聆聽」技巧及「我訊息」來確認問題，澄清問題癥結

Kounin庫寧的班級經營理論