16. 有關了解顧客行為表現，下列何者不是咖啡館忠誠客人的自發性服務行為？
(A) 將店員提供有檸檬味冰水的失誤告訴店員
(B) 向其他客人推薦店家美味的咖啡
(C) 數年來固定每週三來店喝咖啡
(D) 把咖啡館的服務不當之處告訴社會大眾

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