18. 關注人員的工作內容，以降低出錯率並維持品質，是屬於平衡計分卡中哪項衡量構面？
(A)顧客
(B)內部程序
(C)財務
(D)學習與成長

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統計： A(0), B(4), C(0), D(0), E(0) #3905073