26. 近來許多營利性和非營利性機構採行由卡普蘭(Kaplan)與諾頓(Norton)提倡之平衡計分卡(balance scorecard),其對組織績效評估的四個構面是: (A) 財務、顧客滿意度、資訊系統、研發成果 (B) 財務、顧客滿意度、資訊系統、創新與學習 (C) 財務、行銷系統、資訊系統、品質系統 (D) 財務、顧客滿意度、內部流程、創新與學習