阿摩線上測驗
33 在組織正式溝通系統中，較容易發生「報喜不報憂」的是下列何種溝通方式？
(A)上行溝通
(B)下行溝通
(C)平行溝通
(D)內圈溝通
答案：登入後查看
統計： A(1445), B(56), C(68), D(28), E(0) #3563674
統計： A(1445), B(56), C(68), D(28), E(0) #3563674
詳解 (共 3 筆)
林大目
#7326183
正式溝通系統中，上行溝通（由下屬向上級傳遞訊息）最容易發生「報喜不報憂」的現象。這主要是因為下屬為了維護自身利益、避免受罰或爭取好感，傾向於只報告正面消息，而隱瞞、淡化或延遲報告負面問題。
各選項對比分析
ㅤㅤ
ㅤㅤ
| 選項 | 溝通方式 | 訊息流向 | 是否容易發生「報喜不報憂」 | 原因分析 |
|---|---|---|---|---|
| (A) | 上行溝通 | 下屬 → 上級 | 是 | 下屬可能基於自我保護、規避責任或追求考績，而篩選訊息，傾向呈現正面成果，隱瞞缺失或錯誤。 |
| (B) | 下行溝通 | 上級 → 下屬 | 否 | 上級向下傳達決策、指示或評價，較無動機刻意隱瞞問題；若有隱瞞，屬資訊封鎖，非典型「報喜不報憂」。 |
| (C) | 平行溝通 | 同級單位/人員之間 | 否 | 目的在於協調、合作與資訊交流，雖可能因部門本位主義而有資訊保留，但「報喜不報憂」並非其主要特徵。 |
| (D) | 內圈溝通 | 非正式溝通（小團體） | 否 | 屬非正式溝通，指組織內親近成員間的私下交流，可能談及真實問題，反而較能反映「憂」，而非僅報喜。 |
補充說明：上行溝通中的資訊扭曲原因
-
趨吉避凶的心理：下屬擔心上報問題會被視為能力不足或製造麻煩，因而選擇隱瞞。
-
組織文化壓力：在強調績效、不容出錯的組織氛圍中，下屬傾向於「報喜」以求認可，「不報憂」以求自保。
-
層級過濾效應：訊息在層層上報過程中，每一層級都可能篩選掉不利資訊，使高層接收到的訊息往往較為樂觀。
-
上級態度影響：若長官對問題缺乏包容、動輒責罰，下屬更不敢如實反映問題。
這種現象可能導致決策層無法掌握真實情況，形成管理盲點，是組織溝通中需要特別注意的課題。
ㅤㅤ
ㅤㅤ
ㅤㅤ
0
0
