34. 下列何者不是巴洛斯瑞緬 ( Parasuraman )、載斯摩爾 ( Zeithaml )、貝里 ( Berry ) 等學者 對服務品質的定義？
(A)「服務缺口四」減「服務缺口一」
(B)「知覺的服務」減「顧客的期望」
(C)「服務缺口一」至「服務缺口四」的總和
(D)「服務缺口五」

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