4 政府再造應先釐清政府角色，是操槳抑或觸媒，再界定其發展的目標和策略。此為政府再造五 C 策略（Five Cs）中的那一種策略？
(A)結果策略（consequence strategy）
(B)核心策略（core strategy）
(C)控制策略（control strategy）
(D)文化策略（culture strategy）

五C策略包括：

1. 核心策略（Core）：釐清政府角色與核心職能--本題
2. 結果策略（Consequence）：重視成果與績效
3. 顧客策略（Customer）：以民眾為導向
4. 控制策略（Control）：授權與課責
5. 文化策略（Culture）：改變組織文化

• 公營事業民營化：政府將過去壟斷的電信（如中華電信）、公營銀行或航空（如華航）釋出股權民營化，政府只負責法律監管（掌舵），營運交給市場（划槳）。
• 業務外包：政府將公有停車場委託民間設備公司管理，或將社會福利機構的日常照護外包給非營利組織（NPO）。

• 績效獎金制度：根據各部門或公務員年度 KPI（關鍵績效指標）的達成率，發放不同額度的績效獎金。
• 券期制度（Vouchers）：例如幼兒園教育券、長期照顧服務券。政府不直接發錢給公立機構，而是發券給民眾，機構必須提升服務品質、吸引民眾來兌換，才能拿到政府的預算補助。

• 一站式便民服務：政府成立「1999市民服務專線」或「政府電子服務入口網」，民眾辦理戶籍、稅務不用跑多個部門，在一個窗口或網頁就能全部辦好。
• 滿意度調查與服務承諾：各機關（如地政事務所、稅務局）全面實施民眾滿意度抽樣調查，並公告「申辦文件需於15分鐘內完成」等服務承諾（Service Charters）。

• 總額預算制（Block Grants）：中央政府不再嚴格規定地方政府每一筆錢只能買什麼，而是給予一整筆總額預算，讓地方機關自由調配，但地方必須對預算執行的最終成果負責。
• 學校自主管理：賦予中小學校長與校務會議更大的課程設計、經費運用與人事聘任權，但學校辦學績效須接受評鑑。

• 全面品質管理（TQM）與學習型組織：推動公務人員定期參與創新工作坊，打破處室本位的藩籬，建立跨局處的專案團隊來解決複雜問題（如都市更新、防災）。
• 設立政府創新獎：如行政院舉辦「總統創新獎」或「政府服務獎」，公開表揚在行政流程、科技應用上有重大突破的團隊，藉此激勵整體公務文化翻新。